Somos la compañía de retail y wholesale más grande en la región de latinoamérica, con presencia en panamá, colombia, costa rica, honduras, nicaragua, el salvador, guatemala, república dominicana, ecuador, argentina y uruguay. bajo sla corp. operan la...
Join to apply for the it support specialist role at carbon health join to apply for the it support specialist role at carbon health get ai-powered advice on this job and more exclusive features. the job at a glance the it support specialist will help...
Job overview: we are seeking an experienced and technically proficient technical customer success manager to join our team. this role is responsible for managing relationships with key clients, ensuring smooth onboarding, and driving long-term success with our digital solutions. the ideal candidate will have a strong background in customer success and digital product configuration, with the technical acumen to support api-based integrations and troubleshoot data-related issues. this is a hands-on role that requires cross-functional collaboration, a strong customer focus, and working knowledge of rest apis, json, and xml. key responsibilities: own and manage strategic client relationships, driving engagement, satisfaction, and retention. onboard new clients and support multi-market launches, ensuring timely configuration and alignment with business goals. design and customize digital menus using our platform, aligning layout, color schemes, and branding with client expectations. act as the customer’s advocate within the company, channeling feedback and requests to product, engineering, and marketing. troubleshoot and escalate issues as needed, ensuring prompt resolution within defined sla windows. provide technical support related to api interactions, including understanding request structures, endpoints, and responses. interpret and resolve data formatting issues using json and xml, supporting integration flows and troubleshooting. coordinate with cross-functional teams to ensure product stability, configuration consistency, and smooth client experiences. proa...
Atención talento! importante: el equipo de talento humano de nueva eps en ninguna circunstancia, solicitará pagos de inscripción, exámenes médicos, cursos o cualquier otra índole en el proceso de selección o contratación. nuestras comunicaciones se realizan exclusivamente por medio del correo corporativo del profesional de atracción de talento responsable del proceso, con dominio @.*. ¡desconfía de mensajes por whats app, solicitud de pagos o correos de otros dominios! somos la eps con el mayor número de afiliados en colombia, estamos comprometidos con el bienestar de los colombianos, garantizamos el aseguramiento y la gestión de la protección integral de su salud. somos reconocidos como la quinta (5ta) mejor empresa para trabajar del país a través de los premios best work places 2025. ¡si cumples con los requisitos descritos a continuación, este trabajo puede ser tuyo! estamos buscando: profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines con especialización en gestión de ti, gerencia de proyectos, servicios ti o áreas relacionadas. experiencia mínima de 5 años en: liderazgo de equipos de soporte técnico y funcional (incluyendo mesa de servicios, soporte regional, ofimática y soporte a usuarios de aplicaciones), coordinación de mesas de ayuda y atención de incidentes de ti que se presenten en las diferentes sedes, gestión de escalamientos, incidentes críticos y atención de usuarios de alto nivel, supervisión de niveles de servicio (sla), indicadores de operación y reportes de desempeño, participación en proyectos de mejora del servicio ...
Get ai-powered advice on this job and more exclusive features. direct message the job poster from lance soft, inc. recruitment manager (hiring for both usa and canada) job overview: we are seeking an experienced and technically proficient technical customer success manager to join our team. this role is responsible for managing relationships with key clients, ensuring smooth onboarding, and driving long-term success with our digital solutions. the ideal candidate will have a strong background in customer success and digital product configuration, with the technical acumen to support api-based integrations and troubleshoot data-related issues. this is a hands-on role that requires cross-functional collaboration, a strong customer focus, and working knowledge of rest apis, json, and xml. key responsibilities: own and manage strategic client relationships, driving engagement, satisfaction, and retention. onboard new clients and support multi-market launches, ensuring timely configuration and alignment with business goals. design and customize digital menus using our platform, aligning layout, color schemes, and branding with client expectations. act as the customer’s advocate within the company, channeling feedback and requests to product, engineering, and marketing. troubleshoot and escalate issues as needed, ensuring prompt resolution within defined sla windows. provide technical support related to api interactions, including understanding request structures, endpoints, and responses. interpret and resolve data formatting issues using json and xml, supporting ...
Únete como auxiliar de servicios ti! palabras clave: auxiliar de servicios ti asistente de soporte técnico técnico de servicio ti ayudante de soporte informático ¿estás listo para dar el siguiente paso en tu carrera? ¡Únete a nuestro equipo como auxiliar de servicios ti! en nuestra empresa, dedicada a la innovación tecnológica, buscamos un asistente de soporte técnico que sea apasionado por ayudar a los demás y resolver problemas técnicos. como técnico de servicio ti, serás la primera línea de defensa para nuestros usuarios, asegurando que sus necesidades tecnológicas sean atendidas de manera rápida y eficiente. además, como ayudante de soporte informático, te encargarás de mantener nuestros equipos y sistemas funcionando al máximo. si te gusta enfrentar desafíos y trabajar en un entorno dinámico, ¡esta es tu oportunidad! responsabilidades: atender requerimientos técnicos de primer nivel relacionados con hardware software y conectividad. realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo. registrar y hacer seguimiento de incidentes en la herramienta de gestión de soporte. escalar casos a segundo nivel cuando sea necesario. apoyar en la instalación y configuración de equipos periféricos y aplicaciones. asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta definidos en los sla. brindar orientación básica a los usuarios sobre el uso adecuado de los sistemas. requerimientos: título técnico en sistemas informática o áreas afines. experiencia previa en soporte técnico o roles similares. conocimiento en mantenimiento de hardware y software...
Funciones • verificar periódicamente el estado de las máquinas y solicitar mantenimiento técnico cuando se requiera, con el fin de garantizar el estado óptimo de las mismas. • verificar de acuerdo con los niveles de servicio el cumplimiento de un plan de mantenimiento preventivo de las maquinas, garantizando el buen uso de estas. • gestionar la solicitud oportuna de los suministros según corresponda en los contratos, asegurando el recibido de los mismos. • garantizar la existencia del stock de suministros (tóner y papel). • garantizar el cumplimiento de los sla pactados con cliente, gestionando oportunamente el backlog del servicio. • hacer la toma de contadores en las fechas establecidas para el proceso de facturación, garantizando el recibido del informe por parte del área de facturación de ricoh. • garantizar el uso racional de los insumos de trabajo. • hacer seguimiento a las solicitudes de mantenimiento preventivo o correctivo velando por el cumplimiento de los acuerdos de servicio. • crear los informes o reportes solicitados por el cliente, descritos en el contrato. • realizar y enviar los informes de cierre requeridos por ricoh, el cliente y el interventor del contrato, en las fechas estipuladas, cumpliendo con los parámetros establecidos y haciendo uso de kofax, @remote, streamline, ndd. • hacer el seguimiento y acompañamiento a las solicitudes de imac (instalaciones, movimientos, adiciones, cambios) de los equipos en sitio de cliente, garantizando el registro y coordinación de la gestión, informando oportunamente a las áreas involucradas, hasta que la máquina quede...
Join our team! we're seeking a regional technical support delivery manager to lead frontline support in your assigned region. this role is key to our strategy, ensuring exceptional technical support with effective team performance management. what will your impact be in the role? responsible for the daily execution of support, ensuring compliance with slas and operational objectives. manage staff coverage and optimize equipment availability in collaboration with support operations. ensure that each team member assumes full responsibility for their cases, providing high-quality support. lead and develop a team of support specialists, fostering a results-driven culture. monitor and improve case management efficiency, response times, and support quality. conduct regular 1:1 meetings and coaching sessions with transparency. ️ implement support workflows and case management standards. collaborate with support operations to adopt new tools and training programs. drive continuous improvements in case flow and escalation prevention. serve as the point of contact for customer escalations, ensuring timely action and clear internal coordination. elevate the voice of the customer by documenting critical issues and collaborating with product and engineering teams. supporting client implementation and transition readiness. what you will contribute over 5 years of leadership experience within technical support environments. ability to drive the performance and productivity of regional support teams. solid understanding of case management and sla-based operations. successful implementation...
We are looking for an sales development representative (junior/middle) in bogota agileengine is an inc. 5000 company that creates award-winning software for fortune 500 brands and trailblazing startups across 17+ industries. we rank among the leaders in areas like application development and ai/ml, and our people-first culture has earned us multiple best place to work awards. if you're looking for a place to grow, make an impact, and work with people who care, we'd love to meet you! what you will do - outbound communication: sdrs reply to leads that reach out to us via emails, social media messages, and other communication channels to generate interest, and qualify leads. - qualification: sdrs engage with prospects to assess their needs, pain points, challenges, and budget to determine whether they are a good fit for the company’s offerings. this involves asking qualifying questions and gathering relevant information. - appointment setting: once a lead is qualified, sdrs schedule appointments, demos, or meetings for the client partner team with qualified prospects. they coordinate calendars and ensure smooth transitions between the sdr and client partner team. - follow-up: sdrs follow up with leads who have shown interest but may not be ready to buy immediately. this includes sending follow-up emails, making follow-up calls, and nurturing leads through the sales funnel. they also follow up internally on the status of the leads. - data management: sdrs maintain accurate and up-to-date records of prospect interactions, including notes from conversations,...
Amex gbt is a place where colleagues find inspiration in travel as a force for good and – through their work – can make an impact on our industry. we’re here to help our colleagues achieve success and offer an inclusive and collaborative culture where your voice is valued. the latam client management executive will be passionate about driving client satisfaction, ensuring initiatives are delivered as well as maintaining and developing the client relationship as well as identifying and delivering new opportunities. this role requires a solid understanding of the travel industry and understands amex gbt’s products and solutions as well as a strong operational background. the client management executive role is to grow and increase the non-transactional revenue through a combination of outstanding relationship management and consultative sales skills and develop a sophisticated ability to synthesize client needs and identify innovative solutions. what you’ll do developing an in-depth understanding of key business drivers, organizational culture, and the driven position of the client. lead business planning, quarterly and annual reviews proactively recognize risks, identify an action plan and coordinate mitigation actions with traveler care leaders maintain and share industry knowledge with client, especially key themes such as balanced travel, responsible travel and ndc maintain and increase client web of influence ensure service delivery is as per contract, through important metric and sla measurement growing profitability by proactively identifying new opportunities and deli...
Requisition id: 231404 thanks for your interest in scotiatech, scotiabank's new and innovative technology hub in bogota. join a purpose driven winning team that promotes creativity and innovation in a fast-paced environment, where we’re always committed to results, in an inclusive, diverse, and high-performing culture. purpose contributes to the overall success of the emerging technology & platform engineering department in gfrt, ensuring specific individual goals, plans, initiatives are executed / delivered in support of the team’s business strategies and objectives. ensures all activities conducted are in compliance with governing regulations, internal policies and procedures. accountabilities champions a customer focused culture to deepen client relationships and leverage broader bank relationships, systems and knowledge. perform 24/6 batch monitoring and alerting. sla monitoring and alerting. perform incident gathering and resolution. and escalate them to the proper level 2 support team when needed. document and maintain operational procedures and processes. create/maintain operational dashboard, and or metrics. understand how the bank’s risk appetite and risk culture should be considered in day-to-day activities and decisions. actively pursues effective and efficient operations of his/her respective areas in accordance with scotiabank’s values, its code of conduct and the global sales principles, while ensuring the adequacy, adherence to and effectiveness of day-to-day business controls to meet obligations with respect to operational, compliance, aml...
We help the world run better at sap, we keep it simple: you bring your best to us, and well bring out the best in you. were builders touching over 20 industries and 80 of global commerce, and we need your unique talents to help shape whats next. the work is challenging : but it matters. youll find a place where you can be yourself, prioritize your wellbeing, and truly belong. whats in it for you? constant learning, skill growth, great benefits, and a team that wants you to grow and succeed. what you'll do: position title: global revenue operations : sap next gen location: bogota, colombia duration: temporary role up to 2 years in this role, you'll: sales operations business partner rolesare successful when optimizing productivity, raising the quality of the respective support/tasks performed and increasing (internal) customer satisfaction. general role tasks and requirements: : standardization: identify best practices related to sales related information format and distribution and implement them across the regions. continuously look for ways to improve reports and make sure that the right people are receiving the right information in the right time to take the most accurate business decisions. : strategy to execution:support development of area specific strategy, execution and operational plans. support monitoring of specific goals (scope, quality, budget, time) to make sure process and product quality goals to are met. : support scale: apply standards and execute defined tasks, leveraging best practices and learning from senior peers. volunteer your o...
Responsibilities / tasks the service project execution manager will be responsible for leading the execution of all after-sales services in the middle americas region for the lpt division, ensuring compliance with maintenance contracts, technical support, and effective management of the field service engineering team. this role will serve as the first level of technical escalation in the region and act as a key point of reference for customers and internal teams on technical, operational, and management matters. main responsibilities lead the regional team of field service engineers (7 fses) located in mexico, colombia, and peru. ensure the efficient and safe execution of all technical services and maintenance contracts. guarantee compliance with service operational kpis: resource utilization (utilization rate), service billing, sla compliance, among others. provide operational follow-up on service projects and collaborate with project managers. act as the first point of technical escalation for all service-related matters in the region. participate as a technical reference in customer meetings, supporting commercial and service sales teams. collaborate cross-functionally with key areas such as service sales, engineering, logistics, procurement, among others. support the technical and professional development of team members, fostering growth in both technical knowledge and soft skills. continuously monitor internal service processes, identifying opportunities for improvement and operational efficiency. promote continuous improvement, the use of digital tools, and process s...
Overview job title: customer order management & project specialist – isp/msp/voip job type: full-time, contractor workplace: 100% remote (global, pst hours) schedule: monday–friday, 7:00 am – 4:00 pm pst (occasional weekends) compensation: usd $1,300 – $1,500/month doe (or equivalent local currency) about hirehawk at hirehawk, we connect top global talent with high-performing u.s. companies. our focus is on finding exceptional professionals who bring both expertise and drive to every role. we’re passionate about helping candidates grow their careers while supporting our clients with reliable, remote-ready talent that makes an impact from day one. about the job our client is a leading california-based technology solutions provider specializing in internet, managed it, voip, and cloud computing services for business customers across the united states. we are looking for a highly organized, detail-oriented, and process-driven customer order & provisioning specialist to own the end-to-end order lifecycle while leading process improvement projects that drive efficiency, reduce errors, and elevate the customer experience. you will be the central coordination point between customers, technical teams, and internal stakeholders, ensuring every order meets strict sla commitments. this is a role for someone who thrives in structured workflows, values accuracy, and can proactively identify risks before they impact service delivery. core responsibilities manage customer orders from intake to fulfillment, ensuring 100% sla adherence. coordinate with provisioning, technical, and billing t...
Requisition id: 233574 thanks for your interest in scotiagbs, the best campus in bogota. join a purpose driven winning team, committed to results, in an inclusive and high-performing environment. purpose contribute to the overall success of the asset servicing ensuring specific individual goals, plans, initiatives are executed/delivered in support of the team’s business strategies and objectives. ensures all activities conducted are in compliance with governing regulations, internal policies and procedures. the incumbent will be responsible for a broad array of operational duties including, but not limited to, trade life cycle support, trade administration, onboarding and enablement, compliance monitoring, reconciliation, and client services. the incumbent will also work closely with the asset servicing management team in the identification, initiation, research and development of process solutions across the asset servicing business lines, with the intent of improving overall operational efficiency/effectiveness while ensuring that compliance, risk and regulatory issues are adhered to. accountabilities leads and drives a customer focused culture throughout their team to deepen client relationships and leverage broader bank relationships, systems and knowledge. ensures a high degree of customer service is provided by establishing and maintaining a high degree of entitlements processing accuracy, client inquiries are responded to in a prompt, professional manner and within the established sla, participate in inter-department meetings to establish open lines o...
Id de la solicitud: 225504 programa de referido de empleados – probable pago: $200,000.00 estamos comprometidos a invertir en nuestros colaboradores y ayudarles a continuar su carrera profesional en scotiatech. position: cybersecurity analyst , security platforms engineering - onboarding and delivery purpose contributes to the overall success of the onboarding and delivery team in the security platforms engineering department in canada and globally ensuring specific individual goals, plans, initiatives are executed / delivered in support of the team’s business strategies and objectives. ensures all activities conducted are in compliance with governing regulations, internal policies and procedures. accountabilities · champions a customer focused culture to deepen client relationships and leverage broader bank relationships, systems, and knowledge. · work collaboratively within a team of security professionals and across the organization in matters of security, logging, and custody of security events and troubleshooting. · respond to incidents; resolve, triage, or escalate as appropriate to meet and exceed sla metrics. · support and maintain key production systems, ensuring 7/24 availability. · document and keeping comprehensive records of log sources, configurations, analysis procedures, troubleshooting and incident reports. · provide input to management reporting including executive summaries, condition status reporting, statistics, and action item tracking. · knowledge of various operating systems such as (linux, windows, aix, as400 and so on) · familiarity w...
¿te apasionan las ventas, el deporte y la moda? ¡esta es tu oportunidad para unirte a un equipo de alto rendimiento en el sector retail! en sla corp, operamos reconocidas marcas como: sportline, nike, under armour, kicks lab, converse, super outlet. buscamos personas proactivas, con excelente actitud de servicio y enfoque en resultados, que quieran crecer profesionalmente en un ambiente joven, dinámico y con oportunidades reales de desarrollo. 🎯 ¿cuál será tu reto? cumplir con los indicadores comerciales individuales y de tienda. ejecutar tareas operativas (inventarios, organización de producto, manejo de caja, etc.) según los protocolos establecidos. brindar una experiencia memorable al cliente, generando fidelización con nuestras marcas. ✅ ¿qué buscamos en ti? bachiller, técnico, tecnólogo culminado. mínimo 6 meses de experiencia en ventas (idealmente en retail, moda o deportivo). certificados habilidades en comunicación, trabajo en equipo y actitud comercial. 🎁 ¿qué te ofrecemos? 💼 contrato a término indefinido directamente con sla corp. 💰 salario base: $1.423.000 + comisiones sin techo + auxilio de transporte 🏷️ descuentos especiales en todas nuestras marcas 📚 capacitación continua y oportunidades de crecimiento 🙌 ambiente laboral motivador y estabilidad 📌 ubicación: bogotá (todas las zonas) 💬 ¿listo para asumir este desafío? ¡postúlate ahora con tu hoja de vida actualizada y haz parte de la familia sla corp!...
¿estás listo para transformar tu pasión por las ventas y unirte a nuestro equipo de alto rendimiento? ¡esta es tu oportunidad!. en sla corp estamos en busca de un asesor de ventas con habilidades excepcionales de comunicación, una actitud proactiva y trabajo en equipo. bajo sla corp. operan las siguientes cadenas: sportline, nike, kicks lab, converse, y super outlet. ¿cuál será tu reto? en este rol clave, deberás cumplir con todas las actividades enfocadas al cumplimiento de los indicadores comerciales individuales y de la tienda, y la ejecución de las tareas operativas de la tienda asignada, teniendo en cuenta todos los procedimientos establecidos para su ejecución, generando satisfacción de los clientes y la fidelización a la marca. que buscamos en ti: bachiller, técnico, tecnólogo experiencia mínimo de 6 meses en ventas en el sector retail nosotros te ofreceremos: contrato directo con la compañía a término fijo (posibilidad de pasar indefinido a tienda fija) 1.423.500 + prestaciones de ley+ auxilio de transporte legal + auxilio de movilidad $100.000 oportunidad de quedar en posición fija contrato directo con la empresa estabilidad laboral disponibilidad para rotar en centros comerciales. ambiente de trabajo jovial, dinámico con posibilidad de aprender y crecer. ¡esperamos contar con tu talento en nuestro equipo! postúlate con tu hoja de vida actualizada....
What’s the opportunity? we’re looking for a site reliability engineer (sre) to join our team! as an sre, you're expected to ask key questions like: what data do we need to understand how our systems are performing? how do we collect that data? what patterns are we looking for, and what do they mean? who needs to be alerted when something isn’t working? are there any systems where we need more or better data?an sre designs systems and processes to answer these questions and automate support and response wherever possible. 🧑🏻💻 responsibilities: own opentelemetry pipelines: design, implement, and maintain observability pipelines across logs, metrics, and traces, ensuring standardized, scalable, and efficient data ingestion. optimize ingestion strategies for cost, performance, and usability. empower engineering teams: build self-service automation and tooling that lets development teams implement observability without needing manual sre support. drive best practices and ensure teams take ownership of their telemetry. support incident management: act as the engineering arm of the incident management team—designing playbooks, processes, checklists, and automations to support teams during incidents. collaborate across teams: work with teams across the business to understand their monitoring, alerting, and slo/sla needs. design solutions that meet or exceed these requirements and influence architectural decisions from the start to ensure scalability and resilience. automate observability infrastructure: use infrastructure-as-code (iac) to manage monitorin...
Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia. asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. estudios técnicos relacionados al cargo. 0 - 1 año experiência profesional. horario: l- v 7:00-19:00 s 8:00- 13:00...
Nos encontramos en busqueda de gestor de apoyo. responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia/ asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones/ manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes/. realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio/ asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las mesas de ayuda, realizando un seguimiento a distintos indicadores que reflejen desvíos en las variables que implican el cumplimiento de los sla comprometidos con el cliente. debe contar con habilidades de comunicación, orientación al cliente, resolución de problemas, trabajo bajo presión, trabajo en equipo, iniciativa, capacidad de análisis, planificación y organización. estudios técnicos relacionados al cargo. sobre 1 año de experiência profesional. horario: depende del cliente - garantizar el cumplimiento del proceso. - garantizar la confiabilidad de la información generada del proceso. - realizar el seguimiento pertinente a los grupos de soporte de...
**vive la experiência sonda** **¡aquí transformas tu carrera!** *** **¿por qué ser parte de sonda?** porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. en sonda vivirás una experiência de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. un excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología. buscamos a **gestor de conocimiento** que quieran aprender y transformar su carrera. **en esta función trandrás que**: - responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el proceso de monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios. - ejecutar el proceso de capacitación establecido para la gerencia - asegurar que se cumpla el proceso y las políticas de la gestión de configuraciones - manejar el sistema de distribución de llamados, asignados skill a los agentes - realiza el seguimiento y la auditoria de los procesos de gestión en la calidad de la información en la atención de las mesas de servicio - asegurar la correcta interacción entre los procesos asignados, hacer análisis de los indicadores con el objetivo de proponer mejoras de los procesos que redunden en la eficiencia de éstos/ generar la planificación y optimización de los recursos de las me...
**objetivo general de la posición.** ejecutar, revisar y analizar los procesos operativos relacionados con el producto de venta con tarjeta débito y crédito (adquirencia) con las redes (credibanco y redeban). garantizando que los procesos se realicen dentro de los tiempos requeridos de acuerdo con los reglamentos operativos de las franquicias, manuales de proceso, acuerdos de servicios (sla) y boletines operativos del banco, servicios adicionales asociados al mismo de acuerdo a las políticas exigidas por el banco con el fin de controlar el correcto input de la información. **responsabilidades**: - administrar bajo un estricto ambiente de control procesos tales como: compensación, pagos y cuadre tarjeta corporativa (back up), abono de recaudo de depósitos electrónicos adquirencia, contracargos de clientes de tarjetas corporativas (back up) y de adquirencia, reportes a las franquicias y de impuestos - asegurar la actualización por lo menos una vez al año de los boletines operativos, flujos, check list, manuales internos que soportan el proceso. - asegurar el conocimiento de los boletines operativos, flujos, check list, manuales internos, instrucciones permanentes que soportan el proceso como principal y back up - establecer y ejecutar sesiones de pruebas en los sistemas de desarrollo uat para el ingreso de mantenimientos o mejoras en los sistemas de producción que intervienen en el proceso de adquirencia. - garantizar, conocer y realizar revisión periódica del cob de los procesos de adquirencia. - escalar oportunamente issues que identifique en el desarrollo de sus pr...
**descripción empresa**: somos el primer contact center y bpo de colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa bic (beneficio de interés colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. contamos con más de 6.500 colaboradores, la #familiaos, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de colombia y latinoamérica para transformar experiências. **misión del cargo**: conducir las estrategias comerciales y de motivación de cara a cumplir el presupuesto en ventas establecido para la campaña **funciones del cargo**: **cargo**: líder de operaciones cardif insourcing. **salario**: $2.139.000 + comisiones aproximadas de 900.000 a 1.600.000 (pago mensual 2 de cada mes por banco davivienda si cuenta con otro banco tenga en cuenta que pago puede tardarse 2 o 3 días hábiles después de lo señalado). **contrato**: termino fijo por tres meses, con probabilidad de ser renovado de acuerdo a desempeño. **lugar de trabajo**: sede inhouse sector chapinero calle 53 con 9. **horarios laborales**: lunes a viernes de 7:00 am a 6:00 pm (turnos rotativos 8 horas), sábados medio dia contratación inmediata luego de aprobado el proceso de sel...
Misión: mantener la correcta operación del canal de venta online y escalar el nível de ventas por medio de la correcta ejecución de campañas comerciales apoyadas de una fuerte estrategia de marketing, sobre todo digital. responsable de velar por el correcto funcionamiento de todos los procesos y protocolos relacionados con los pos, bodega, logística y manejo de presupuestos asignados para el canal. liderar la implementación de herramientas tecnológicas con el foco de mejorar la experiência de los clientes y de implementar la estrategia omnicanal de la compañía, además deberá mantener la relación con marketplaces y otros socios comerciales. responsable de definir y realizar aspectos comerciales y de marketing que permitan un mejor funcionamiento y desarrollo del canal ecommerce. funciones y tareas - define y es responsable del plan comercial del canal ecommerce: mix de productos, profundidad, precios. - define y es responsable de la implementación del plan de marketing canal ecommerce: campañas corporativas y campañas propias del canal: definición e implementación de éstas. - define y es responsable del mix de medios digitales (en coordinación con agencia ecommerce regional): responsable de definir los objetivos, metas y de definir en conjunto con la agencia el plan y manejo de resultados. - define la estrategia de marketplace del canal ecommerce: definición, negociación y priorización de canales marketplace para estrategia de omnicanalidad. - responsable de la implementación de la estrategia de omnicanalidad. responsable de definir, gestionar y coordinar aspectos adm...
Buscamos un(a) **coordinador(a) de tecnologías de la información** con sólida experiência en soporte técnico, seguridad informática y liderazgo de proyectos tecnológicos. esta persona será responsable de garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas de hardware y software de la compañía, implementar políticas de seguridad alineadas al negocio y liderar iniciativas tecnológicas en los diferentes procesos organizacionales. formación: - profesional en ingeniería de sistemas, electrónica, telecomunicaciones o afines. - especialización en áreas como seguridad informática, gestión de proyectos o similares (deseable). - mínimo 5 años de experiência laboral general. - al menos 2 años de experiência específica en cargos de coordinación o liderazgo en ti. actividades a cargo: - coordinar el soporte técnico de hardware y software. - implementar y mantener políticas de seguridad informática. - liderar proyectos tecnológicos en los procesos de negocio. - supervisar al analista tic a cargo. - gestionar proveedores tecnológicos y asegurar cumplimiento de sla. - documentar procesos, incidencias y soluciones. - promover la mejora continua en el área de ti. habilidades y competencias - gestión de proyectos (certificaciones como scrum, pmp son un plus). - trabajo en equipo y liderazgo. - análisis de información técnica y de negocio. - comunicación efectiva con áreas técnicas y no técnicas. - adaptabilidad a nuevas tecnologías y metodologías ágiles. beneficios - posibilidad de trabajo híbrido. - ruta de acercamiento - maquina de snacks tipo de puesto: tie...
Job requirements propósito del rol asesoría legal al equipo de servicio al cliente en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos atendidas. análisis y proyección de respuesta de las peticiones, quejas y reclamos recibidas de entes de control y gubernamentales, corredores, sponsor, asegurados y proveedores de servicio que tengan un trasfondo jurídico y requieran de la revisión de un abogado. responsabilidades principales proporcionar asesoría en la gestión de las peticiones, quejas y reclamos al equipo de servicio al cliente. apoyo en la identificación, alertamiento y posibles soluciones bajo una visión jurídica de las causas raíz identificadas en la atención de las pqr s. revisión y definición de proformas para la atención de las peticiones, quejas y reclamos del área de servicio al cliente. brindar atención y solución a las peticiones, quejas y reclamos asignados a través de la herramienta zonic que requieran una respuesta formal y tengan un trasfondo jurídico. gestionar, hacer seguimiento y cerrar las peticiones, quejas y reclamos asignadas dentro de la herramienta zonic, cumpliendo con los sla´s definidos. realizar seguimiento y gestionar las pqr´s radicadas por los clientes a través de los entes de control y gubernamentales que son asignados a través de la herramienta zonic. remitir las respuestas de las peticiones, quejas y reclamos a los asegurados, sponsor, entes de control y gubernamentales a través de los diferentes medios dispuestos: correo electrónico, mensaje de texto, páginas de entes de control, etc. realizar informes de seguimiento y control d...
Join to apply for the especialista de formación // capacitación // desarrollo role at sla corp. join to apply for the especialista de formación // capacitación // desarrollo role at sla corp. ¡forma parte del equipo que lidera la cultura del deporte ...
Las principales funciones de este rol son: ¿te apasiona liderar equipos, optimizar operaciones y crear experiencias de cliente memorables? en toteat buscamos a quien tomará el timón de nuestra operación post-venta en colombia, asegurando que todo flu...
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