Unifycx is growing and we are expanding in barranquilla! we are looking for an extraordinary program manager to join our motivated and ambitious team! what will you do? as a program manager, you will be responsible for developing and managing key cli...
Unifycx está creciendo y nos encontramos buscando interaction review specialist para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo de trabajo en barranquilla, colombia. ¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site! ¿qué harás? esta posición s...
: information gathering and registering: obtain specific information from a traffic citation and input it into the computer system. obtain specific information regarding a member’s past driving record and enter it into the computer system. providing instructions and requirements to members: relay laws and procedures members must follow for a traffic citation to be handled accordingly. instruct members of any paperwork needed to work the case and input these instructions into the computer system. membership updating: complete various forms of paperwork including membership changes and request for driving records. precisely note member files in the computer system. attendance and team lead requirements: perform other duties as assigned by team lead as needed. maintain proper records of attendance in the system and adhere to schedule shift. report to team lead who are you? you have a high school diploma 2+ years customer service experience you are fluent in english (b2+) you can operate a computer and are capable to type at least 35 words per minute you have exceptional communication and interpersonal skills with an emphasis on customer service, including telephone etiquette, voice quality, articulation and listening skills. you are fluent in virtual communications. (emails, instant messaging and calls) who we are: unifycx is a global business process outsourcing company with locations in the u.s., colombia, dominican republic, india, jamaica, honduras, and the philippines, that provides personalized contact centers, business processing, and technology outsourcing solutions. i...
? ¡Únete a unifycx! ? customer service bilingüe – español y francés barranquilla ¿hablas francés con fluidez y te apasiona ayudar a los demás? ¡esta es tu oportunidad de crecer profesionalmente en una empresa global con enfoque humano y tecnológico! ? ubicación: barranquilla – centro histórico ? modalidad: presencial ? tipo de contrato: indefinido desde el primer día, directo con la empresa ? ¿qué buscamos? - nivel conversacional en francés (mínimo b2) - 6 meses de experiencia formal en atención al cliente ? habilidades clave - comunicación clara y profesional - enfoque en el cliente - capacidad de negociación y toma de decisiones - buena redacción ? funciones principales atención de llamadas entrantes y salientes en francés y español soporte en temas como: - pagos no reflejados - solicitud de tarjetas de crédito - compra de gift cards - servicios financieros y seguros - programas de referidos y beneficios corporativos - acompañamiento en procesos de compra ? beneficios - salario base: $3.500.000 cop - bono de rendimiento: hasta $350.000 cop adicionales - jornada de 42 horas semanales con 2 días off rotativos - turnos diurnos rotativos ? entrenamiento inicial - duración: 3 semanas forma parte de una empresa con proyección, estabilidad laboral y un ambiente inclusivo. en unifycx, tu talento es el motor de nuestro servicio....
: api development and migration: design, develop, and maintain new apis and migrate existing ones using java and spring boot. collaborate with a team of developers to implement best practices and ensure high-quality api performance and reliability. application development: analyze requirements and devise technical solutions to implement features effectively. write clean, efficient code following best practices, perform necessary unit testing, and undergo code reviews with code owners. oversee the deployment process and take pride in the successful release of your work. collaborative relationship management: work closely with senior developers, product managers, and quality assurance teams to foster strong professional relationships. engage in learning opportunities from colleagues and provide support to ensure the delivery of high-quality products. continuous learning and improvement: commit to ongoing professional development by staying updated on new technologies, frameworks, and tools. continuously seek ways to enhance the development process and improve personal and team efficiency. ownership and accountability: take full responsibility for the tasks assigned to you, ensuring timely completion and thorough testing before submission. proactively address problems and seek solutions independently before escalating issues to senior team members. who are you? must-have skills: java, java j2ee, spring, spring boot, sql, junit desired skills: frontend exposure, ci/cd, kubernetes 5 to 10 years of experience in java and related technologies to design, develop web applications &...
Unifycx está creciendo y estamos buscando un analista de calidad (call center quality analyst) con fluidez en francés para unirse a nuestro equipo comprometido y motivado en barranquilla, colombia. ¡ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede! ¿qué harás? como monitor de aseguramiento de calidad con fluidez en francés , serás responsable de evaluar y mejorar el desempeño y la eficiencia de los representantes del centro de llamadas. este rol implica monitorear interacciones telefónicas, evaluar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, y asegurar la entrega de un servicio al cliente de alta calidad. el monitor de calidad proporcionará retroalimentación y recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente y la efectividad operativa general. responsabilidades clave: 1. monitoreo y evaluación de llamadas: - realizar evaluaciones regulares y aleatorias de las interacciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad. - evaluar el desempeño de los representantes según métricas establecidas, incluyendo servicio al cliente, habilidades de comunicación, cumplimiento y resolución de problemas. - retroalimentación de desempeño: - brindar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes del centro de llamadas con base en los resultados de las evaluaciones. - desarrollar y entregar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario. - reconocer y premiar a los agentes con alto desempeño para fomentar resultados positivos. - informes y análisis: - compilar y ana...
¡unifycx está creciendo! nos encontramos en la búsqueda de agentes de revisión de interacciones para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo en barranquilla, colombia. ¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site! ¿qué harás? esta posición se desarrolla en un entorno 100 % back-office, sin contacto directo con los clientes. el enfoque está en la mejora continua de los procesos internos, contribuyendo estratégicamente a la excelencia operativa a través de un enfoque colaborativo y analítico. ¿quién eres tú? tienes un título de secundaria. cuentas con más de 2 años de experiencia en servicio al cliente. se valorará experiencia en soporte de segundo nivel (tier 2), apoyo en piso (floor support) y actividades de backoffice. eres fluido en portugués (b2) - (indispensable) te comunicas de manera efectiva a través de medios virtuales, incluyendo correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas. ¿quiénes somos? unifycx es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. diseñamos experiencias al cliente "sobrehumanas" mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas por ia como gotalent.ai, voz del cliente y control de calidad automático. nuestro modelo basado en resultados prioriza los logros medibles para más de 200 programas de clientes que atendemos actualmente. con un enfoque en la automatización, el desarrollo del talento, alianzas estratégicas y una ética de datos estricta, unify...
¡unifycx está creciendo! nos encontramos en la búsqueda de agentes de revisión de interacciones para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo en bogotá, colombia. ¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site! ¿qué harás? esta posición se desarrolla en un entorno 100 % back-office, sin contacto directo con los clientes. el enfoque está en la mejora continua de los procesos internos, contribuyendo estratégicamente a la excelencia operativa a través de un enfoque colaborativo y analítico. ¿quién eres tú? tienes un título de secundaria. cuentas con más de 2 años de experiencia en servicio al cliente. se valorará experiencia en soporte de segundo nivel (tier 2), apoyo en piso (floor support) y actividades de backoffice. eres fluido en portugués (b2) - (indispensable) te comunicas de manera efectiva a través de medios virtuales, incluyendo correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas. ¿quiénes somos? unifycx es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. diseñamos experiencias al cliente "sobrehumanas" mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas por ia como gotalent.ai, voz del cliente y control de calidad automático. nuestro modelo basado en resultados prioriza los logros medibles para más de 200 programas de clientes que atendemos actualmente. con un enfoque en la automatización, el desarrollo del talento, alianzas estratégicas y una ética de datos estricta, unifycx ofr...
¡unifycx está creciendo! nos encontramos en la búsqueda de agentes de revisión de interacciones para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo en barranquilla, colombia . ¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site! ¿qué harás? esta posición se desarrolla en un entorno 100 % back-office, sin contacto directo con los clientes. el enfoque está en la mejora continua de los procesos internos, contribuyendo estratégicamente a la excelencia operativa a través de un enfoque colaborativo y analítico. ¿quién eres tú? tienes un título de secundaria. cuentas con más de 2 años de experiencia en servicio al cliente. se valorará experiencia en soporte de segundo nivel (tier 2), apoyo en piso (floor support) y actividades de backoffice. eres fluido en portugués (b2) - (indispensable) te comunicas de manera efectiva a través de medios virtuales, incluyendo correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas. ¿quiénes somos? unifycx es una empresa emergente de tercerización de procesos empresariales (bpo) con fuerte presencia en estados unidos, colombia, república dominicana, india, honduras y filipinas . brindamos soluciones personalizadas en centros de contacto, procesamiento de negocios y tercerización tecnológica a clientes de todo el mundo. en casi dos décadas, hemos crecido de ser un pequeño equipo a convertirnos en una organización global, con colaboradores comprometidos a brindar soporte de calidad a nuestra clientela internacional. en unifycx, aprovechamos tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente (...
Unifycx está creciendo y nos encontramos buscando agentes de servicio al cliente con fluidez en francés para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo de trabajo en bogotá, colombia. ¡¡¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site!!! ¿qué harás? como representante de servicio al cliente, serás responsable de actuar como el primer punto de contacto para brindar un servicio al cliente de calidad, respondiendo y gestionando consultas de información o servicio a través de llamadas entrantes y salientes. el candidato ideal tendrá una fuerte orientación al servicio y la capacidad de comunicarse eficazmente en francés. ¿quién eres tú? - tienes un diploma de escuela secundaria. - tienes más de 1 año de experiencia en servicio al cliente. - hablas francés con fluidez (requisito indispensable). - tienes conocimientos de informática y manejo del paquete microsoft office. - tienes una velocidad mínima de escritura de 45 palabras por minuto. - posees habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales con énfasis en el servicio al cliente, incluyendo etiqueta telefónica, calidad de voz, articulación y habilidades de escucha. - manejas con soltura las comunicaciones virtuales (correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas). ¿quiénes somos? unifycx es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. diseñamos experiencias al cliente "sobrehumanas" mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas...
¡unifycx está creciendo! nos encontramos en la búsqueda de agentes de revisión de interacciones para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo en bogotá, colombia. ¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site! ¿qué harás? esta posición se desarrolla en un entorno 100 % back-office, sin contacto directo con los clientes. el enfoque está en la mejora continua de los procesos internos, contribuyendo estratégicamente a la excelencia operativa a través de un enfoque colaborativo y analítico. ¿quién eres tú? - tienes un título de secundaria. - cuentas con más de 2 años de experiencia en servicio al cliente. se valorará experiencia en soporte de segundo nivel (tier 2), apoyo en piso (floor support) y actividades de backoffice. - eres fluido en portugués (b2) - (indispensable) - te comunicas de manera efectiva a través de medios virtuales, incluyendo correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas. ¿quiénes somos? unifycx es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. diseñamos experiencias al cliente "sobrehumanas" mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas por ia como gotalent.ai, voz del cliente y control de calidad automático. nuestro modelo basado en resultados prioriza los logros medibles para más de 200 programas de clientes que atendemos actualmente. con un enfoque en la automatización, el desarrollo del talento, alianzas estratégicas y una ética de datos estricta, unifycx ofre...
Unifycx está creciendo y nos encontramos buscando agentes de servicio al cliente con fluidez en francés para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo de trabajo en barranquilla, colombia. ¡¡¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site!!! ¿qué harás? como representante de servicio al cliente, serás responsable de actuar como el primer punto de contacto para brindar un servicio al cliente de calidad, respondiendo y gestionando consultas de información o servicio a través de llamadas entrantes y salientes. el candidato ideal tendrá una fuerte orientación al servicio y la capacidad de comunicarse eficazmente en francés. ¿quién eres tú? - tienes un diploma de escuela secundaria. - tienes más de 1 año de experiencia en servicio al cliente. - hablas francés con fluidez (requisito indispensable). - tienes conocimientos de informática y manejo del paquete microsoft office. - tienes una velocidad mínima de escritura de 45 palabras por minuto. - posees habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales con énfasis en el servicio al cliente, incluyendo etiqueta telefónica, calidad de voz, articulación y habilidades de escucha. - manejas con soltura las comunicaciones virtuales (correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas). ¿quiénes somos? unifycx es una empresa de procesos empresariales (bpo) con una fuerte presencia en estados unidos, colombia, república dominicana, india, honduras y filipinas. brindamos soluciones personalizadas de centros de contacto, procesamiento empresarial y subcontratación tecnológica a clientes en todo el mundo. en cas...
Unifycx is growing and we are looking for a customer service representative to join our motivated and ambitious team in barranquilla, columbia. come be one of the pioneers at our newest location! pay: 2.7 mil cop monthly shifts: this program runs from 8:00 am to 8:00 pm and shifts are assigned within this timeframe.training: m-f 4 weeks production training hours: m-f timeframe: 8am to 8pm after training all agents begin their assigned production schedule within the 8:00am to 8:00pm hours of operation. what will you do? · responsible to act as the first point of contact to provide quality customer service for members, attorneys and associates, answering and managing their inquiries for information or service through inbound and outbound calls. · obtain specific information from a traffic citation and input it into the computer system. · obtain specific information regarding a member’s past driving record and enter it into the computer system. · providing instructions and requirements to members. · relay laws and procedures members must follow for a traffic citation to be handled accordingly. · instruct members of any paperwork needed to work the case and input these instructions into the computer system. · complete various forms of paperwork including membership changes and request for driving records. · precisely note member files in the computer system. · perform other duties as assigned by team lead as needed. · maintain proper records of attendance in the system and adhere to schedule shift. who are you? · you have a high school diploma. ...
Unifycx está creciendo y nos encontramos buscando interaction review specialist para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo de trabajo en barranquilla, colombia. ¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site! what will you do? this position is based in a back-office environment, with no direct interaction with customers. instead, the focus is on continuous improvement of internal processes, contributing strategically to operational excellence through a collaborative and analytical approach. who are you? - you have a high school diploma. - you have 2+ years of customer service experience. tier 2, floor support, and backoffice experience is desirable - you are fluent in english (b2+), both written and verbal. - you are fluent in virtual communications. (emails, instant messaging and calls) who we are: unifycx is a transformative ai platform that empowers and enables teams to deliver efficient, exceptional customer experiences. we engineer superhuman cx through a powerful blend of strategy, omnichannel support, analytics, and ai-driven tools like recruitment ai, agent study buddy, voice of the customer (voc), and automatic qa. our engagement model prioritizes measurable results, like ces and retention, over outdated slas. with a focus on automation, talent enablement, strategic partnerships, and strict data protection, unifycx delivers scalable, personalized, and compliant solutions that create real business impact....
¡unifycx está creciendo! nos encontramos en la búsqueda de agentes de revisión de interacciones para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo en barranquilla, colombia. ¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site! ¿qué harás? esta posición se desarrolla en un entorno 100 % back-office, sin contacto directo con los clientes. el enfoque está en la mejora continua de los procesos internos, contribuyendo estratégicamente a la excelencia operativa a través de un enfoque colaborativo y analítico. ¿quién eres tú? - tienes un título de secundaria. - cuentas con más de 2 años de experiencia en servicio al cliente. se valorará experiencia en soporte de segundo nivel (tier 2), apoyo en piso (floor support) y actividades de backoffice. - eres fluido en portugués (b2) - (indispensable) - te comunicas de manera efectiva a través de medios virtuales, incluyendo correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas. ¿quiénes somos? unifycx es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. diseñamos experiencias al cliente "sobrehumanas" mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impulsadas por ia como gotalent.ai, voz del cliente y control de calidad automático. nuestro modelo basado en resultados prioriza los logros medibles para más de 200 programas de clientes que atendemos actualmente. con un enfoque en la automatización, el desarrollo del talento, alianzas estratégicas y una ética de datos estricta, unifycx...
Unifycx está creciendo y nos encontramos buscando agentes de servicio al cliente con fluidez en francés para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo de trabajo en barranquilla, colombia. ¡¡¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site!!! ¿qué harás? como representante de servicio al cliente, serás responsable de actuar como el primer punto de contacto para brindar un servicio al cliente de calidad, respondiendo y gestionando consultas de información o servicio a través de llamadas entrantes y salientes. el candidato ideal tendrá una fuerte orientación al servicio y la capacidad de comunicarse eficazmente en francés. ¿quién eres tú? - tienes un diploma de escuela secundaria. - tienes más de 1 año de experiencia en servicio al cliente. - hablas francés con fluidez (requisito indispensable). - tienes conocimientos de informática y manejo del paquete microsoft office. - tienes una velocidad mínima de escritura de 45 palabras por minuto. - posees habilidades excepcionales de comunicación e interpersonales con énfasis en el servicio al cliente, incluyendo etiqueta telefónica, calidad de voz, articulación y habilidades de escucha. - manejas con soltura las comunicaciones virtuales (correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas). ¿quiénes somos? unifycx es una plataforma de inteligencia artificial transformadora que empodera y permite a los equipos ofrecer experiencias al cliente eficientes y excepcionales. diseñamos experiencias al cliente "sobrehumanas" mediante una poderosa combinación de estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas impuls...
Unifycx is growing, and we are looking for customer retention agents to join our motivated and ambitious team in barranquilla, colombia. come be one of the pioneers at our newest location! what will you do? as a retention agent , you will be responsible for building long-term relationships with customers. your mission is to understand customers' needs, address concerns, and provide real value, all with the goal of turning potential cancellations into loyalty . key requirements - proven experience in customer retention within the telecommunications sector - advanced english proficiency (c1 level) - strong communication and problem-solving skills - a customer-first mindset and a goal-oriented attitude schedule: 8-hour shifts starting between 8:00 am and 9:00 pm, two days off per week on-site position – barranquilla, colombia be part of a dynamic team, grow your career, and make an impact! who we are: unifycx is a transformative ai platform that empowers and enables teams to deliver efficient, exceptional customer experiences. we engineer superhuman cx through a powerful blend of strategy, omnichannel support, analytics, and ai-driven tools like recruitment ai, agent study buddy, voice of the customer (voc), and automatic qa. our engagement model prioritizes measurable results, like ces and retention, over outdated slas. with a focus on automation, talent enablement, strategic partnerships, and strict data protection, unifycx delivers scalable, personalized, and compliant solutions that create real business impact. #j-18808-ljbffr required skil...
¡unifycx está creciendo! nos encontramos en la búsqueda de agentes de revisión de interacciones para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo en barranquilla, colombia . ¡Únete y sé uno de los pioneros en nuestro nuevo site! ¿qué harás? esta posición se desarrolla en un entorno 100 % back-office, sin contacto directo con los clientes. el enfoque está en la mejora continua de los procesos internos, contribuyendo estratégicamente a la excelencia operativa a través de un enfoque colaborativo y analítico. ¿quién eres tú? - tienes un título de secundaria. - cuentas con más de 2 años de experiencia en servicio al cliente. se valorará experiencia en soporte de segundo nivel (tier 2), apoyo en piso (floor support) y actividades de backoffice. - eres fluido en portugués (b2) - (indispensable) - te comunicas de manera efectiva a través de medios virtuales, incluyendo correos electrónicos, mensajería instantánea y llamadas. ¿quiénes somos? unifycx es una empresa emergente de tercerización de procesos empresariales (bpo) con fuerte presencia en estados unidos, colombia, república dominicana, india, honduras y filipinas . brindamos soluciones personalizadas en centros de contacto, procesamiento de negocios y tercerización tecnológica a clientes de todo el mundo. en casi dos décadas, hemos crecido de ser un pequeño equipo a convertirnos en una organización global, con colaboradores comprometidos a brindar soporte de calidad a nuestra clientela internacional. en unifycx, aprovechamos tecnologías avanzadas de inteligencia artificial para mejorar la experiencia de...
Unifycx is growing and we are looking for a customer service representative to join our motivated and ambitious team in barranquilla, colombia. come be one of the pioneers at our newest location!pay: 2.9 mil cop monthly we are looking for a motivated and customer-oriented customer service representative to join our team. you will be the first point of contact for our customers, ensuring they receive excellent service and effective solutions to their inquiries. 🔹 responsibilities: handle inbound and/or outbound customer calls, emails. provide accurate information about products, services, and policies. resolve customer issues in a timely and professional manner. document customer interactions in the system. follow company guidelines and service protocols. collaborate with other teams to improve the customer experience. 🔹 requirements: high school diploma or equivalent (bachelor’s degree preferred). strong verbal and written communication skills in english. previous experience in customer service or call center (preferred but not required). problem-solving skills and empathy. basic computer skills and ability to navigate multiple systems. 💙 what we offer: competitive salary and benefits. paid training. growth and career development opportunities. friendly and supportive work environment. 📩 apply now! if you are passionate about helping people and providing excellent service, we would love to meet you....
Unifycx está creciendo y estamos buscando un analista de calidad (call center quality analyst) con fluidez en francés para unirse a nuestro equipo comprometido y motivado en barranquilla, colombia. ¡ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede! ¿qué harás? como monitor de aseguramiento de calidad con fluidez en francés , serás responsable de evaluar y mejorar el desempeño y la eficiencia de los representantes del centro de llamadas. este rol implica monitorear interacciones telefónicas, evaluar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, y asegurar la entrega de un servicio al cliente de alta calidad. el monitor de calidad proporcionará retroalimentación y recomendaciones para mejorar la satisfacción del cliente y la efectividad operativa general. responsabilidades clave: monitoreo y evaluación de llamadas: realizar evaluaciones regulares y aleatorias de las interacciones del centro de llamadas para asegurar el cumplimiento de los estándares y procedimientos de calidad. evaluar el desempeño de los representantes según métricas establecidas, incluyendo servicio al cliente, habilidades de comunicación, cumplimiento y resolución de problemas. retroalimentación de desempeño: brindar retroalimentación constructiva y coaching a los agentes del centro de llamadas con base en los resultados de las evaluaciones. desarrollar y entregar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario. reconocer y premiar a los agentes con alto desempeño para fomentar resultados positivos. informes y análisis: compilar y analizar da...
About the role we are seeking a dynamic and experienced director of quality & training to lead performance and compliance efforts across our contact centers in the americas region (u.s., honduras, dominican republic, and colombia). this is a dual-function leadership role that requires a strategic mindset, hands-on leadership, and the ability to drive excellence in both quality assurance and training programs. the ideal candidate is well-versed in the bpo environment and thrives in fast-paced, growth-oriented organizations. key responsibilities oversee all training and quality functions in the americas region, ensuring alignment with business objectives and service standards. lead performance management and development efforts across regional training and quality initiatives. partner closely with talent acquisition to ensure onboarding success and rapid skill adoption for new hires. monitor quality assurance metrics and production audits to identify performance gaps and drive continuous improvement. represent training & quality in client-facing interactions, including qbrs, wbrs, and escalations, serving as the regional point of contact. deliver on all bau (business as usual) expectations in training and quality while preparing for future growth. collaborate with cross-functional teams to foster a high-performance culture rooted in coaching, accountability, and development. travel across regional sites as needed (approximately 1 week/month), especially during initial ramp-up or alignment phases. what we’re looking for must-have qualifications ...
Unifycx está creciendo y estamos buscando team lead con fluidez en francés que se una a nuestro equipo comprometido y motivado en barranquilla, colombia. ¡ven y sé uno de los pioneros en nuestra nueva sede! ¿qué harás? nuestro team lead es responsable de supervisar y guiar a un equipo de representantes de servicio al cliente para garantizar una atención excepcional y eficiencia operativa. este rol implica la gestión de las operaciones diarias, el monitoreo del desempeño, brindar apoyo y coaching, y atender consultas complejas de los clientes. el líder de equipo desempeñará un papel fundamental en el logro de los objetivos del equipo y en mantener altos niveles de satisfacción del cliente. responsabilidades clave gestión del equipo : supervisar y apoyar a un equipo de representantes realizar reuniones regulares con el equipo y sesiones individuales de coaching. monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, proporcionando retroalimentación constructiva y orientación. gestionar los horarios y asegurar una cobertura adecuada para cumplir con los niveles de servicio establecidos. monitoreo del desempeño rastrear indicadores clave de rendimiento (kpi) como volumen de llamadas, tiempo promedio de atención y puntajes de satisfacción del cliente. analizar los datos de rendimiento y preparar informes para la revisión de la gerencia. implementar y supervisar planes de mejora del desempeño cuando sea necesario. excelencia en el servicio al cliente manejar problemas escalados por los clientes y resolver consultas complejas. asegurar el c...
Interaction review specialist (bilingual - english and spanish) unifycx está creciendo y busca interaction review specialist para unirse a nuestro motivado y ambicioso equipo en barranquilla, colombia. ¡Únete y sé pionero en nuestro nuevo sitio! ¿qué harás? esta posición es en un entorno de back-office, sin interacción directa con clientes. el enfoque es en la mejora continua de procesos internos, contribuyendo estratégicamente a la excelencia operativa mediante un enfoque colaborativo y analítico. ¿quién eres? tienes un diploma de secundaria. posees más de 2 años de experiencia en atención al cliente. se valorará experiencia en soporte de nivel 2, soporte en piso y back-office. hablas inglés con nivel b2+ tanto escrito como verbalmente. dominas comunicaciones virtuales (emails, mensajería instantánea y llamadas). ¿quiénes somos? unifycx es una plataforma de ia transformadora que potencia a los equipos para ofrecer experiencias excepcionales. utilizamos estrategia, soporte omnicanal, analítica y herramientas de ia como reclutamiento, asistente de estudio para agentes, voc y qa automático para crear impacto real en los negocios. #j-18808-ljbffr...
Unifycx is growing! we are looking for an experienced contact center trainer to join our motivated and ambitious team in barranquilla. come be one of the pioneers at our newest location! what will you do? as a contact center trainer, you'll play a pivotal role in shaping the success of our frontline teams. you’ll lead engaging, on-site and virtual training sessions for both new hires and tenured staff, designing dynamic content and learning experiences that drive results. your mission? ensure every trainee graduates on time, fully equipped with the knowledge and confidence to deliver exceptional service and exceed performance expectations. in this position, you will: prepare and provide on premise and/or virtual training for new hires. ensure that knowledge checks are in place to guarantee preparedness for handling customer phone interactions. provide ongoing training of new and updated information, products, and processes. create a positive and engaging virtual learning environment. develop team skills in areas of customer service and communication. ensure that all team members receive appropriate motivation, direction, coaching and feedback to achieve the learning objectives. assemble and distribute course materials and teaching aids. track completion of training and all testing results by employee. provide feedback to management regarding individual attendance and progress during training and nesting. coordinate with training management to identify new training needs and recommend additional learning material as appropriate. assist with on-going trainin...
Join or sign in to find your next job join to apply for the director of quality & training role at unifycx join to apply for the director of quality & training role at unifycx get ai-powered advice on this job and more exclusive features. about the role we are seeking a dynamic and experienced about the role we are seeking a dynamic and experienced director of quality & training to lead performance and compliance efforts across our contact centers in the americas region (u.s., honduras, dominican republic, and colombia). this is a dual-function leadership role that requires a strategic mindset, hands-on leadership, and the ability to drive excellence in both quality assurance and training programs. the ideal candidate is well-versed in the bpo environment and thrives in fast-paced, growth-oriented organizations. key responsibilities oversee all training and quality functions in the americas region, ensuring alignment with business objectives and service standards. lead performance management and development efforts across regional training and quality initiatives. partner closely with talent acquisition to ensure onboarding success and rapid skill adoption for new hires. monitor quality assurance metrics and production audits to identify performance gaps and drive continuous improvement. represent training & quality in client-facing interactions, including qbrs, wbrs, and escalations, serving as the regional point of contact. deliver on all bau (business as usual) expectations in training and quality while preparing for future growth. collaborate with...
Unifycx is growing, and we are looking for customer retention agents to join our motivated and ambitious team in barranquilla, colombia. come be one of the pioneers at our newest location! what will you do? as a retention agent , you will be responsible for building long-term relationships with customers. your mission is to understand customers' needs, address concerns, and provide real value, all with the goal of turning potential cancellations into loyalty . key requirements proven experience in customer retention within the telecommunications sector advanced english proficiency (c1 level) strong communication and problem-solving skills a customer-first mindset and a goal-oriented attitude schedule: 8-hour shifts starting between 8:00 am and 9:00 pm, two days off per week on-site position – barranquilla, colombia be part of a dynamic team, grow your career, and make an impact! who we are: unifycx is a transformative ai platform that empowers and enables teams to deliver efficient, exceptional customer experiences. we engineer superhuman cx through a powerful blend of strategy, omnichannel support, analytics, and ai-driven tools like recruitment ai, agent study buddy, voice of the customer (voc), and automatic qa. our engagement model prioritizes measurable results, like ces and retention, over outdated slas. with a focus on automation, talent enablement, strategic partnerships, and strict data protection, unifycx delivers scalable, personalized, and compliant solutions that create real business impact. #j-18808-ljbffr...
We are looking for inbound customer service agents to join our fintech customer service team. in this role, you will be responsible for reviewing accounts and orders to provide information on balances, order status, payment rejections, and to capture complaints related to the issuer. you will consistently maintain a friendly and empathetic tone when assisting customers. key responsibilities: - handle inbound calls in spanish and english, assisting customers with account inquiries, payment issues, and service requests. - review and assess potential credit transactions for fraud. - maintain excellent customer service standards by actively listening and addressing concerns effectively. - accurately document and escalate issues when necessary. required skills: - strong customer service orientation and negotiation techniques. - confidence in product knowledge and the ability to advocate for customers. - above-average analytical and problem-solving skills. - ability to quickly assess customer mood and adapt communication style accordingly. if you have a passion for customer service, speak english at a b2 level, and are ready to join a dynamic fintech environment, we’d love to hear from you! who we are: unifycx is a transformative ai platform that empowers and enables teams to deliver efficient, exceptional customer experiences. we engineer superhuman cx through a powerful blend of strategy, omnichannel support, analytics, and ai-driven tools like recruitment ai, agent study buddy, voice of the customer (voc), and automatic qa. our engagement model prioritizes measurable r...
Agentes de servicio al cliente con fluidez en francés join to apply for the agentes de servicio al cliente con fluidez en francés role at glowtouch technologies agentes de servicio al cliente con fluidez en francés join to apply for the agentes de se...
Unifycx is growing and we are looking for an operations manager to join our motivated and ambitious team in barranquilla, colombia. come be one of the pioneers at our newest location! what will you do? as an operations manager you will be responsible...
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