ESPECIALISTA EN ATENCIÓN AL CLIENTE CANAL PRESENCIAL

¿quieres cambiar el mundo? eso es lo que hacemos en cabify. nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas? sobre el puesto - breve descripción y misión las actividades de offline support son parte de uno de los canales de crecimiento potencial clave de la compañía para obtener nuevos socios conductores, pero también para generar fidelización con todos los clientes de nuestra plataforma. como global offline support specialist, liderarás las tareas de soporte requeridas para la planificación, organización y ejecución de la disciplina trabajando de cerca con las áreas de c-ops global y coordinando con los equipos locales las necesidades para la adquisición y atención de nuestras audiencias. ¿cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión? coordinar la ejecución de las estrategias del canal en búsqueda de la mejora continua y potencialización del canal. generar control y auditoría sobre los kpis del canal, identificando posibles desviaciones y alertando a la gerencia de manera oportuna. generar reportes y dashboards que permitan hacer seguimiento a los kpis de adquisición y atención offline. generar propuestas de mejora a los procesos de adquisición y atención basados en el análisis de indicadores. monitorear la adecuada ejecución del presupuesto (adquisición y atenció...