What's the role the senior analyst – commercial operations is responsible for delivering data-driven insights to improve customer care effectiveness, sales performance, delivery & operational performance, and commercial outcomes. the role involves de...
What's the role management of the business operations of a region and/or country. management of internal and external strategic issues and opportunities. management of business operations initiatives through business intelligence (country management,...
What 's the role the role of the data automation analyst is critical to the design, development, and optimization of automated data processes and analytical models to support decision-making across commercial operations and customer care. this role combines technical expertise in automation tools, data engineering principles, and statistical modeling to drive operational efficiency and actionable insights. what you'll do data modeling & analytics: develop robust data models to support predictive analytics, segmentation, customer behavior analysis, and forecasting. translate complex business requirements into efficient data solutions using sql, python, or r. collaborate with data engineering teams to ensure data models are accurate, scalable, and well-documented. dashboarding & visualization: build and maintain interactive dashboards (power bi, tableau, for various stakeholders, including commercial, care, and strategy teams. present analytical findings and model outputs to senior management with actionable recommendations. process optimization: identify opportunities for operational improvement through automation and data modeling. work with cross-functional teams (marketing, care, finance) to understand pain points and develop technical solutions. streamline reportingimplement crontabs data governance & quality: ensure high standards of data integrity, security, and compliance with internal policies. document data flows, logic, and models to support future development and scalability. what you'll need education: bachelor’s degree in computer science, data science, engineer...
General information country: colombia creation date: 30-jan-2025 employment type: permanent employment type: full time ref #: 1234571426 description & requirements underwriter – liberty mutual reinsurance (treaties) – p&c; latam location: bogota. liberty mutual is a leading player in the global insurance and reinsurance industry, and at liberty mutual reinsurance we're seeking a talented underwriter to join our latin america reinsurance team. our latin america portfolio includes reinsurance treaties for p&c; classes such as property, engineering, marine, mod, casualty, and personal accident insurance. with offices in miami, mexico city, bogotá, and rio de janeiro, we operate as a unified regional team reporting to the property cuo. if you are looking to contribute to a dynamic and team-oriented department, we invite you to join us. the underwriter will play a crucial role in supporting our underwriters while contributing to the overall strategies objectives of the p&c; department. the underwriter will report to the general manager of the lm re office in bogota. duties and responsibilities thoroughly support underwriters and monitor assigned portfolio to ensures data integrity is maintained within lmre by: - review, organize, and pre-analyze submission information (including modelling files) - register and control submission flow in salesforce. - support underwriters by analyzing submissions and pre-populate data in pricing tools. - periodic reviews of internal reports to ensure data quality of the latam book of business in the proper systems and c...
What's the role the manager, fraud management (rafm), is responsible for the successful definition, operations, monitoring and reporting of fraud mitigation efforts to revenue, cost, compliance, customer and staff risks across all liberty caribbean operating entities and across all products, vendors, and customer segments. the role will work closely with the wider revenue assurance & fraud management (rafm) organization, as well as global, regional, and local organizations in finance, legal, commercial, interconnect & roaming, and technology & innovation (t&i). additionally, the manager, fraud management (rafm) will work across the entire lla organization to provide rafm governance and process support as required and be instrumental in leveraging best practices for rafm as the business expands. this role will make a key impact to the organization’s financial, customer experience and compliance performance by identifying internal and external fraud risks, and by providing systematic mechanisms to minimize and prevent such exposure and recover revenue and cost where possible. to be successful, the manager, fraud management (rafm) will need to work cross functionally to strategically prioritize efforts and consequently design and implement controls, in many cases also to meet different compliance requirements. a key requirement for this role is to be able to methodically develop and apply processes to describe, monitor, track to resolution, visualize and report on controls findings and related mitigation efforts to various management levels in the organization. the manager, fr...
What's the role the senior analyst – customer data management plays a key role in ensuring the quality, consistency, and strategic use of customer data across the organization. this role involves data stewardship, analysis, governance, and collaboration with business and technical teams to optimize how customer data is collected, stored, maintained, and leveraged for insights and business impact. the ideal candidate combines strong analytical capabilities with deep understanding of customer databases, data flows, and business processes. what you'll do key responsibilities customer data management ensure high data quality across all customer systems (crm, erp, data lake, etc.) lead data governance initiatives to maintain standardized and compliant customer data practices define and document business rules for customer data validation, matching, cleansing, and enrichment collaborate with it, compliance, and business teams to align data architecture with business needs monitor and improve data flows across platforms to support omnichannel strategies create dashboards and reports to track data quality, completeness, and usability customer base management analyze customer base trends including acquisition, retention, churn, reactivation, and lifetime value lead segmentation efforts to identify opportunities for personalized engagement, cross-sell, and upsell support the design and performance tracking of customer lifecycle campaigns and growth strategies build and maintain customer cohorts to support strategic decision-making across marketing and sales provide insights on custom...
Resumen ¿cuál es el rol? responsable de detectar oportunidades de negocios en nuevos clientes con el objetivo de ampliar y comercializar las soluciones del portafolio en los diferentes segmentos de la economía, cumpliendo con la cuota de ventas asignada. encargado de desarrollar junto con él área de preventa las propuestas comerciales, acompañando las iniciativas de mercadeo. desarrollar junto con la gerencia de ventas la estrategia comercial integrada para el territorio asignado. es responsable de analizar los datos de ventas para mejorar los resultados de las cuentas que se encuentran bajo su responsabilidad y gestión comercial. debe identificar nuevas oportunidades de negocio y fidelizar la cartera de clientes existentes. responsabilidades ¿cómo agregarás valor? - prospectar nuevas empresas del segmento corporativo en los productos y servicios que la compañíaofrece. - realizar presentación sobre los productos y servicios. - de acuerdo con los segmentos asignados, analizar y elaborar con la gerencia de ventas una estrategiapara abordar a los nuevos clientes. - elaborar propuestas comerciales adaptadas a la necesidad del cliente. - asesorar a los nuevos clientes ofreciendo la mejor solución con base en sus necesidades, teniendo ala vista la oferta comercial vigente. - utilizar la herramienta crm como base de su gestión comercial, documentando todo el ciclo demanejo del cliente y de las oportunidades de manera continua de tal forma que la información ahí́consignada corresponda a la gestión realizada. - solicitar al cliente la documentación lega...
¿cuál es el rol? el puesto de contralor es crucial y se centrará en la gestión diaria de los controles contables y financieros del grupo de entidades legales en américa. será responsable de la capacitación y el desarrollo del personal de contabilidad. se convertirá en un super usuario de global s4. este rol garantizará el cumplimiento de los pcga de ee. uu., las niif y los requisitos legales locales, así como de los controles de sox. trabaja en estrecha colaboración con todos los niveles de la empresa para brindar servicios de contabilidad, informes y análisis de alta calidad a las unidades de negocio. ¿cómo agregarás valor? liderando y desarrollando equipos funcionales regionales de contabilidad y finanzas de alto rendimiento, ubicados en diferentes entidades legales. apoyando el logro de las metas y objetivos de contabilidad operativa, incluyendo el análisis de temas contables relacionados con las operaciones y el apoyo a los equipos financieros locales en la identificación y resolución de problemas contables operativos. coordinando y colaborando con el grupo técnico de contabilidad y el equipo de cao de lla en la aplicación de los requisitos y procedimientos contables globales. revisando las conciliaciones de cuentas y los informes financieros, así como los análisis realizados por el personal de contabilidad del libro mayor. garantizando el cumplimiento de los usgaap, las niif y las normas contables locales. gestionando los controles internos y garantizar el cumplimiento de la sox en todas las entidades regionales. coordinando con auditores externos y asesores fiscales p...
Resumen **¿cuál es el rol?** responsable de detectar oportunidades de negocios en nuevos clientes con el objetivo de ampliar y comercializar las soluciones del portafolio en los diferentes segmentos de la economía, cumpliendo con la cuota de ventas asignada. encargado de desarrollar junto con él área de preventa las propuestas comerciales, acompañando las iniciativas de mercadeo. desarrollar junto con la gerencia de ventas la estrategia comercial integrada para el territorio asignado. es responsable de analizar los datos de ventas para mejorar los resultados de las cuentas que se encuentran bajo su responsabilidad y gestión comercial. debe identificar nuevas oportunidades de negocio y fidelizar la cartera de clientes existentes. responsabilidades **¿cómo agregarás valor?** + prospectar nuevas empresas del segmento corporativo en los productos y servicios que la compañíaofrece. + realizar presentación sobre los productos y servicios. + de acuerdo con los segmentos asignados, analizar y elaborar con la gerencia de ventas una estrategiapara abordar a los nuevos clientes. + elaborar propuestas comerciales adaptadas a la necesidad del cliente. + asesorar a los nuevos clientes ofreciendo la mejor solución con base en sus necesidades, teniendo ala vista la oferta comercial vigente. + utilizar la herramienta crm como base de su gestión comercial, documentando todo el ciclo demanejo del cliente y de las oportunidades de manera continua de tal forma que la información ahí́consignada corresponda a la gestión realizada. + solicitar al cliente la documentac...
What's the role the senior analyst – commercial operations is responsible for delivering data-driven insights to improve customer care effectiveness, sales performance, delivery & operational performance, and commercial outcomes. the role involves deep analysis of customer interactions, operational kpis, and care initiatives to identify trends, gaps, and opportunities for improvement across touchpoints. management of the business operations of a region and/or country. management of internal and external strategic issues and opportunities. management of business operations initiatives through business intelligence (country management, business operations efficiency, business intelligence) what you'll do - reporting & dashboards: - build and maintain reports and dashboards to track performance metrics for commercial and care teams. - automate reporting processes to improve efficiency and reduce manual intervention. - strong understanding of salesforce - customer insights & journey analytics: - conduct root cause analysis for customer pain points and drop-offs across care journeys. - partner with cx and commercial teams to recommend improvements based on data insights. - cross-functional collaboration: - work closely with care operations, marketing, product, finance, and bi teams to align data initiatives with business goals. - translate operational data into actionable insights for leadership and front-line teams. what you'll need education: - bachelor’s degree in business, statistics, engineering, economics, or related field. - master'...
Resumen ¿cuál es el rol? responsable de detectar oportunidades de negocios en nuevos clientes con el objetivo de ampliar y comercializar las soluciones del portafolio en los diferentes segmentos de la economía, cumpliendo con la cuota de ventas asignada. encargado de desarrollar junto con él área de preventa las propuestas comerciales, acompañando las iniciativas de mercadeo. desarrollar junto con la gerencia de ventas la estrategia comercial integrada para el territorio asignado. es responsable de analizar los datos de ventas para mejorar los resultados de las cuentas que se encuentran bajo su responsabilidad y gestión comercial. debe identificar nuevas oportunidades de negocio y fidelizar la cartera de clientes existentes. responsabilidades ¿cómo agregarás valor? prospectar nuevas empresas del segmento corporativo en los productos y servicios que la compañíaofrece. realizar presentación sobre los productos y servicios. de acuerdo con los segmentos asignados, analizar y elaborar con la gerencia de ventas una estrategiapara abordar a los nuevos clientes. elaborar propuestas comerciales adaptadas a la necesidad del cliente. asesorar a los nuevos clientes ofreciendo la mejor solución con base en sus necesidades, teniendo ala vista la oferta comercial vigente. utilizar la herramienta crm como base de su gestión comercial, documentando todo el ciclo demanejo del cliente y de las oportunidades de manera continua de tal forma que la información ahí́consignada corresponda a la gestión realizada. solicitar al cliente la documentación legal y de más requisitos que se requi...
Resumen ¿cuál es el rol? responsable de detectar oportunidades de negocios en nuevos clientes con el objetivo de ampliar y comercializar las soluciones del portafolio en los diferentes segmentos de la economía, cumpliendo con la cuota de ventas asignada. encargado de desarrollar junto con él área de preventa las propuestas comerciales, acompañando las iniciativas de mercadeo. desarrollar junto con la gerencia de ventas la estrategia comercial integrada para el territorio asignado. es responsable de analizar los datos de ventas para mejorar los resultados de las cuentas que se encuentran bajo su responsabilidad y gestión comercial. debe identificar nuevas oportunidades de negocio y fidelizar la cartera de clientes existentes. responsabilidades ¿cómo agregarás valor? - prospectar nuevas empresas del segmento corporativo en los productos y servicios que la compañíaofrece. - realizar presentación sobre los productos y servicios. - de acuerdo con los segmentos asignados, analizar y elaborar con la gerencia de ventas una estrategiapara abordar a los nuevos clientes. - elaborar propuestas comerciales adaptadas a la necesidad del cliente. - asesorar a los nuevos clientes ofreciendo la mejor solución con base en sus necesidades, teniendo ala vista la oferta comercial vigente. - utilizar la herramienta crm como base de su gestión comercial, documentando todo el ciclo demanejo del cliente y de las oportunidades de manera continua de tal forma que la información ahí́consignada corresponda a la gestión realizada. - solicitar al cliente la documentación legal y de más requisitos ...
Resumen ¿cuál es el rol? responsable de la administración de equipos de seguridad, y tambien está a cargo del seguimiento de los requerimientos o incidentes, detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en tecnologías de la información y seguridad, bajo modelo estándar itil. responsabilidades ¿cómo agregarás valor? - recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. - registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. - diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes, clientes top y clientes de caribe. - escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. - realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. - estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. - monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. - verificar y controlar cumplimiento de ans de los clientes. - revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ans, contactos, etc). - análisis forense de incidentes que requieran investigación y manejo de evidencia. - todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. - realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de conside...
Resumen **¿cuál es el rol?** responsable de detectar oportunidades de negocios en nuevos clientes con el objetivo de ampliar y comercializar las soluciones del portafolio en los diferentes segmentos de la economía, cumpliendo con la cuota de ventas asignada. encargado de desarrollar junto con él área de preventa las propuestas comerciales, acompañando las iniciativas de mercadeo. desarrollar junto con la gerencia de ventas la estrategia comercial integrada para el territorio asignado. es responsable de analizar los datos de ventas para mejorar los resultados de las cuentas que se encuentran bajo su responsabilidad y gestión comercial. debe identificar nuevas oportunidades de negocio y fidelizar la cartera de clientes existentes. responsabilidades **¿cómo agregarás valor?** + prospectar nuevas empresas del segmento corporativo en los productos y servicios que la compañíaofrece. + realizar presentación sobre los productos y servicios. + de acuerdo con los segmentos asignados, analizar y elaborar con la gerencia de ventas una estrategiapara abordar a los nuevos clientes. + elaborar propuestas comerciales adaptadas a la necesidad del cliente. + asesorar a los nuevos clientes ofreciendo la mejor solución con base en sus necesidades, teniendo ala vista la oferta comercial vigente. + utilizar la herramienta crm como base de su gestión comercial, documentando todo el ciclo demanejo del cliente y de las oportunidades de manera continua de tal forma que la información ahí́consignada corresponda a la gestión realizada. + solicitar al cliente la documentac...
Resumen: responsable de profundizar nuestra comprensión de la base de clientes b2b, diseñar e implementar estrategias comerciales de alto impacto para mejorar la rentabilidad de nuestra base de clientes existente y nueva, garantizar la coexistencia correcta de toda nuestra cartera b2b para impulsar un crecimiento de ingresos mejor y sostenible. dentro de las principales responsabilidades del rol se encuentran, apoyar a los gerentes del área, garantizando una mejor y más rápida respuesta a las necesidades del mercado con un análisis especial ad-hoc; rastrear, auditar y consolidar los resultados de cbm para construir y entregar los informes y el tablero necesarios para el análisis del retorno de la inversión en el área. también será responsable de rastrear, auditar y consolidar todos los resultados del portafolio b2b y evaluar los resultados de la estrategia del portafolio. responsabilidades: hacer modelos de evaluación de impacto financiero para las acciones tomadas en la base existente de cualquier mercado o nuevas ofertas que lleguen a cualquier línea de negocio. realizar un análisis clave específico con la guía de cualquiera de los miembros principales del área (es decir, perfiles de abandono por servicio) construir paneles e informes específicos para evaluar las áreas de retorno de la inversión y el negocio general y el rendimiento específico de la cartera b2b. realizar seguimiento de todas las campañas puestas en marcha de principio a fin. esto incluirá la caracterización, segmentación, planificación y análisis post mortem de la campaña, y reporte con las part...
Resumen: gestionar el manejo de base de datos, desarrollar informes y conciliar bases de datos. en este puesto se recopilarán datos sobre cifras de ventas, cifras financieras, operaciones y otros indicadores clave de rendimiento de distintas fuentes,presentar la informacion de forma que ayuden a los directores y al vicepresidente de ventas a tomar decisiones rapida y eficientemente. **responsabilidades**: - consolidar, integrar y unificar mensualmente las bases de datos proporcionadas por finanzas con los ingresos de ws. - desarrollar informes de ventas para analizar tendencias a través de datos por cliente, segmento, circuito, responsable de ventas, país, etc. - realizar conciliaciones trimestrales de ingresos (auditorías) por circuito con facturación para asegurar que los clientes están siendo facturados correctamente. - actualizar semanalmente las proyecciones de ventas a partir de salesforce. - preparar mensualmente el análisis roll vs budget, incluyendo el detalle de los impactos por cuenta y por oportunidades. - preparar y mantener la plantilla del presupuesto anual de ws desarrollar y actualizar trimestralmente la plantilla de compensación de ventas - crear y mantener los kpi comerciales en excel, tableau o power bi. - desarrollar dashboards para visualizar los resultados - apoyar a los equipos de finanzas y administración de ventas en cualquier necesidad de análisis, automatización de procesos, gestión de datos y proyectos especiales - reportes mensuales y trimestrales para facturación, mncs y gerente de administración de ventas - cumplimiento de todas...
Resumen: responsable de profundizar nuestra comprensión de la base de clientes b2b, diseñar e implementar estrategias comerciales de alto impacto para mejorar la rentabilidad de nuestra base de clientes existente y nueva, garantizar la coexistencia correcta de toda nuestra cartera b2b para impulsar un crecimiento de ingresos mejor y sostenible. dentro de las principales responsabilidades del rol se encuentran, apoyar a los gerentes del área, garantizando una mejor y más rápida respuesta a las necesidades del mercado con un análisis especial ad-hoc; rastrear, auditar y consolidar los resultados de cbm para construir y entregar los informes y el tablero necesarios para el análisis del retorno de la inversión en el área. también será responsable de rastrear, auditar y consolidar todos los resultados del portafolio b2b y evaluar los resultados de la estrategia del portafolio. **responsabilidades**: - hacer modelos de evaluación de impacto financiero para las acciones tomadas en la base existente de cualquier mercado o nuevas ofertas que lleguen a cualquier línea de negocio. - realizar un análisis clave específico con la guía de cualquiera de los miembros principales del área (es decir, perfiles de abandono por servicio) - construir paneles e informes específicos para evaluar las áreas de retorno de la inversión y el negocio general y el rendimiento específico de la cartera b2b. - realizar seguimiento de todas las campañas puestas en marcha de principio a fin. esto incluirá la caracterización, segmentación, planificación y análisis post mortem de la campaña, y reporte ...
What's the role the senior analyst – commercial operations is responsible for delivering data-driven insights to improve customer care effectiveness, sales performance, delivery & operational performance, and commercial outcomes. the role involves deep analysis of customer interactions, operational kpis, and care initiatives to identify trends, gaps, and opportunities for improvement across touchpoints. management of the business operations of a region and/or country. management of internal and external strategic issues and opportunities. management of business operations initiatives through business intelligence (country management, business operations efficiency, business intelligence) what you'll do - reporting & dashboards: - build and maintain reports and dashboards to track performance metrics for commercial and care teams. - automate reporting processes to improve efficiency and reduce manual intervention. - strong understanding of salesforce - customer insights & journey analytics: - conduct root cause analysis for customer pain points and drop-offs across care journeys. - partner with cx and commercial teams to recommend improvements based on data insights. - cross-functional collaboration: - work closely with care operations, marketing, product, finance, and bi teams to align data initiatives with business goals. - translate operational data into actionable insights for leadership and front-line teams. what you'll need education: - bachelor’s degree in business, statistics, engineering, economics, or related field. - master'...
Resumen ¿cuál es el rol? responsable de la administración de equipos de seguridad, y tambien está a cargo del seguimiento de los requerimientos o incidentes, detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en tecnologías de la información y seguridad, bajo modelo estándar itil. responsabilidades ¿cómo agregarás valor? - recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. - registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. - diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes, clientes top y clientes de caribe. - escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. - realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. - estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. - monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. - verificar y controlar cumplimiento de ans de los clientes. - revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ans, contactos, etc). - análisis forense de incidentes que requieran investigación y manejo de evidencia. - todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. - realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse neces...
What's the role the senior analyst – commercial operations is responsible for delivering data-driven insights to improve customer care effectiveness, sales performance, delivery & operational performance, and commercial outcomes. the role involves deep analysis of customer interactions, operational kpis, and care initiatives to identify trends, gaps, and opportunities for improvement across touchpoints. management of the business operations of a region and/or country. management of internal and external strategic issues and opportunities. management of business operations initiatives through business intelligence (country management, business operations efficiency, business intelligence) what you'll do - reporting & dashboards: - build and maintain reports and dashboards to track performance metrics for commercial and care teams. - automate reporting processes to improve efficiency and reduce manual intervention. - strong understanding of salesforce - customer insights & journey analytics: - conduct root cause analysis for customer pain points and drop-offs across care journeys. - partner with cx and commercial teams to recommend improvements based on data insights. - cross-functional collaboration: - work closely with care operations, marketing, product, finance, and bi teams to align data initiatives with business goals. - translate operational data into actionable insights for leadership and front-line teams. what you'll need education: - bachelor’s degree in business, statistics, engineering, economics, or related field. - master's degr...
Resumen: responsable de profundizar nuestra comprensión de la base de clientes b2b, diseñar e implementar estrategias comerciales de alto impacto para mejorar la rentabilidad de nuestra base de clientes existente y nueva, garantizar la coexistencia correcta de toda nuestra cartera b2b para impulsar un crecimiento de ingresos mejor y sostenible. dentro de las principales responsabilidades del rol se encuentran, apoyar a los gerentes del área, garantizando una mejor y más rápida respuesta a las necesidades del mercado con un análisis especial ad-hoc; rastrear, auditar y consolidar los resultados de cbm para construir y entregar los informes y el tablero necesarios para el análisis del retorno de la inversión en el área. también será responsable de rastrear, auditar y consolidar todos los resultados del portafolio b2b y evaluar los resultados de la estrategia del portafolio. **responsabilidades**: - hacer modelos de evaluación de impacto financiero para las acciones tomadas en la base existente de cualquier mercado o nuevas ofertas que lleguen a cualquier línea de negocio. - realizar un análisis clave específico con la guía de cualquiera de los miembros principales del área (es decir, perfiles de abandono por servicio) - construir paneles e informes específicos para evaluar las áreas de retorno de la inversión y el negocio general y el rendimiento específico de la cartera b2b. - realizar seguimiento de todas las campañas puestas en marcha de principio a fin. esto incluirá la caracterización, segmentación, planificación y análisis post mortem de la campaña, y reporte co...
Overview: **what's the role** **responsibilities**: **what you'll do**: **key responsibilities**: **customer data management**- ensure high data quality across all customer systems (crm, erp, data lake, etc.)- lead data governance initiatives to maintain standardized and compliant customer data practices- define and document business rules for customer data validation, matching, cleansing, and enrichment- collaborate with it, compliance, and business teams to align data architecture with business needs- monitor and improve data flows across platforms to support omnichannel strategies- create dashboards and reports to track data quality, completeness, and usability **customer base management**- analyze customer base trends including acquisition, retention, churn, reactivation, and lifetime value- lead segmentation efforts to identify opportunities for personalized engagement, cross-sell, and upsell- support the design and performance tracking of customer lifecycle campaigns and growth strategies- build and maintain customer cohorts to support strategic decision-making across marketing and sales- provide insights on customer behavior and base performance to support commercial, product, and cx initiatives- partner with finance and commercial teams to develop customer forecasts and growth models qualifications: **what you'll need**: **knowledge & experience** - fluent english - written, spoken is required - 4-6 years of experience in customer data management, crm analytics, or marketing operations - proficiency in sql, excel, and data visualization tools (e.g., t...
Resumen: ¿cuál es el rol? responsable de impulsar el liderazgo de mercado de liberty networks a través de la entrega de soluciones tecnológicas personalizadas y de alto valor. se enfoca en: identificar y comprender las necesidades específicas de cada cliente para diseñar soluciones integrales que abarquen desde la infraestructura (basada en bill of materials) hasta los servicios gestionados en la nube híbrida, ciberseguridad y conectividad. liderar procesos internos, asegurando la eficiencia y rentabilidad de los proyectos a través de sólidas habilidades de comunicación, negociación y análisis financiero. fomentar la colaboración con equipos multidisciplinarios (ventas, operaciones, soporte técnico) para garantizar la calidad y el éxito de cada implementación. desarrollar estrategias orientadas al crecimiento en el segmento de medianas y grandes empresas, tanto a nivel local como internacional. posicionar a liberty networks como el socio tecnológico preferido de nuestros clientes, brindando soluciones innovadoras y un servicio excepcional. responsabilidades: ¿cómo agregarás valor? - cumpliendo con los kpis (key performance indicators) definidos en el área, incluyendo los indicadores financieros tales como ebitda, payback, margin after capex y revenue, garantizando estar alineados con los objetivos de la unidad de ventas de b2b en colombia. - elaborando los diseños hld en relación con los proyectos enfocados a brindar soluciones como servicio de forma tal que se encuentren alineados con las definiciones de producto estandarizadas por la compañía, adicionalm...
**what** 's the role the role of the **data automation analyst** is critical to the design, development, and optimization of automated data processes and analytical models to support decision-making across commercial operations and customer care. this role combines technical expertise in automation tools, data engineering principles, and statistical modeling to drive operational efficiency and actionable insights. **what you'll do** + **data modeling & analytics:** + develop robust data models to support predictive analytics, segmentation, customer behavior analysis, and forecasting. + translate complex business requirements into efficient data solutions using sql, python, or r. + collaborate with data engineering teams to ensure data models are accurate, scalable, and well-documented. + **dashboarding & visualization:** + build and maintain interactive dashboards (power bi, tableau, etc.) for various stakeholders, including commercial, care, and strategy teams. + present analytical findings and model outputs to senior management with actionable recommendations. + **process optimization:** + identify opportunities for operational improvement through automation and data modeling. + work with cross-functional teams (marketing, care, finance) to understand pain points and develop technical solutions. + streamline reporting + implement crontabs + **data governance & quality:** + ensure high standards of data integrity, security, and compliance with internal policies. + document data flows, logic, and models to support future development and scalability. ...
Resumen ¿cuál es el rol? responsable de la administración de equipos de seguridad, y tambien está a cargo del seguimiento de los requerimientos o incidentes, detectados en las herramientas de monitoreo o reportados por el cliente en tecnologías de la información y seguridad, bajo modelo estándar itil. responsabilidades ¿cómo agregarás valor? recibir reportes de fallas y/o solicitudes de los clientes (locales y regionales) vía telefónica y/o correo electrónico. registrar en los sistemas de trouble-tickets la información sobre las llamadas y/o correos electrónicos recibidos. diagnosticar y corregir las fallas presentadas en los diferentes servicios de los clientes, clientes top y clientes de caribe. escalar y/o llamar a proveedores cuando no pueda resolver los incidentes en los tiempos establecidos. realizar informes y/o reportes referentes a los incidentes presentados y en general sobre las funciones inherentes al cargo. estar en permanente comunicación con los clientes informando sobre el avance de la solución. monitorear las plataformas de gestión y en caso de eventos, reportar en el sistema de tickets. verificar y controlar cumplimiento de ans de los clientes. revisar y velar por tener actualizada las bases de datos con la información de los clientes (solución técnica, ans, contactos, etc). análisis forense de incidentes que requieran investigación y manejo de evidencia. todas las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. realizar cubrimiento de turno en la rotación 7x24 de considerarse necesario de forma permanente ...
Resumen **¿cuál es el rol?** responsable de detectar oportunidades de negocios en nuevos clientes con el objetivo de ampliar y comercializar las soluciones del portafolio en los diferentes segmentos de la economía, cumpliendo con la cuota de ventas asignada. encargado de desarrollar junto con él área de preventa las propuestas comerciales, acompañando las iniciativas de mercadeo. desarrollar junto con la gerencia de ventas la estrategia comercial integrada para el territorio asignado. es responsable de analizar los datos de ventas para mejorar los resultados de las cuentas que se encuentran bajo su responsabilidad y gestión comercial. debe identificar nuevas oportunidades de negocio y fidelizar la cartera de clientes existentes. responsabilidades **¿cómo agregarás valor?** + prospectar nuevas empresas del segmento corporativo en los productos y servicios que la compañíaofrece. + realizar presentación sobre los productos y servicios. + de acuerdo con los segmentos asignados, analizar y elaborar con la gerencia de ventas una estrategiapara abordar a los nuevos clientes. + elaborar propuestas comerciales adaptadas a la necesidad del cliente. + asesorar a los nuevos clientes ofreciendo la mejor solución con base en sus necesidades, teniendo ala vista la oferta comercial vigente. + utilizar la herramienta crm como base de su gestión comercial, documentando todo el ciclo demanejo del cliente y de las oportunidades de manera continua de tal forma que la información ahí́consignada corresponda a la gestión realizada. + solicitar al cliente la documentac...
**what's the role** the **senior analyst – customer data management** plays a key role in ensuring the quality, consistency, and strategic use of customer data across the organization. this role involves data stewardship, analysis, governance, and collaboration with business and technical teams to optimize how customer data is collected, stored, maintained, and leveraged for insights and business impact. the ideal candidate combines strong analytical capabilities with deep understanding of customer databases, data flows, and business processes. **what you'll do** **key responsibilities** **customer data management** + ensure high data quality across all customer systems (crm, erp, data lake, etc.) + lead data governance initiatives to maintain standardized and compliant customer data practices + define and document business rules for customer data validation, matching, cleansing, and enrichment + collaborate with it, compliance, and business teams to align data architecture with business needs + monitor and improve data flows across platforms to support omnichannel strategies + create dashboards and reports to track data quality, completeness, and usability **customer base management** + analyze customer base trends including acquisition, retention, churn, reactivation, and lifetime value + lead segmentation efforts to identify opportunities for personalized engagement, cross-sell, and upsell + support the design and performance tracking of customer lifecycle campaigns and growth strategies + build and maintain customer cohorts to support strategic...
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