PosiciÓn: outbound coordinator ubicaciÓn: cota, cundinamarca, site intexzona propÓsito: garantizar la satisfacción del ciente en un 100% mediante el control y gestion de las actividades diarias - oportunidades de mejora del proceso end to end outbound, seguimiento y gestion a kpis (hub tat & ltt), control de desempeño de proveedores logísticos, manejo y control de contratos y sows.. etc, según las instrucciones de su jefe inmediato (encargado de cuenta o supervisor) y según las normas de calidad y seguridad establecidas por dhl y/o el cliente. responsabilidades clave: · coordinar y dar seguimiento al proceso e2e outbound (hub tat & ltt) · seguimiento diario de operaciones. · coordinar devoluciones físicas y logística inversa. · generar y controlar los planes de acción a los issues registrados en sqs · generar y analizar métricas mensuales (hub tat & ltt) y gestionar planes de acción para mejorarlas · conectividad hawkeye y control de señales edi · conocimiento de contratos y sows · apoyo en proceso de backup (operaciones: inbound - warehouse&customs) cuando sea requerido requisitos deseados: · tecnologo · experiencia previa requerida: en cargos similares 2 años....
Join our “sales support team” at dhl global forwarding, freight (dgff) gsc – global service centre! job title: expert sales - house of pricing support job grade – l (if this is part of the ijp announcement) job location: bogota are you dynamic and results-oriented with a passion for logistics? join our high-performing global shared services team (gsc) at dhl global forwarding, freight (dgff); a great place to work certified organization and one of the “top 20 most admired shared services organizations in 2024” by the independent global shared services & outsourcing network (sson). we are the captive shared service provider for dhl global forwarding and dhl freight (dgff). we are an organization of more than 4,800 colleagues complemented by approximately 500 virtual fte (i.e., bots applied in process automation). our colleagues are based across six service delivery centers in mumbai, chennai, chengdu, manila, bogota & budapest. you will interact with people from all over the world and get the chance to a truly international organization. as an airfreight or ocean freight pricing expert you will support the execution of an improved global tender process for airfreight or ocean freight product. the afr / ofr pricing expert manages the technical translation of customer formats, including collection of the rates from the country teams not limited to: providing value proposition; translate bid strategy, customer requirements and network fit. key responsibilities: bid management: * support the gatekeeper from pre-bid to post bid on nominated afr / ofr opportunitie...
Title: specialist sls (cps – country pricing support) location: gsc bog in this role you will analyze and recommend appropriate pricing for dhl ocean freight product by conducting market analysis, best port options, profitability analysis, and revenue simulations. key responsibilities: * create market competitive pricing solutions including lcl, inlands, fcl as needed * formulate timely, competitive, and accurate responses to global rfqs and local pricing requests. * self-audit to ensure that all pricing responses have been completed timely, correctly and error free * manage and update pricing for existing customers * provide pricing for sales growth on country level, support and follow up with sales * ensure adequate opportunity prioritization, pricing, routing and solution design (timely and quality wise) in alignment with sales skills / requirements: * professionals/students in industrial engineering, business administration, international business or similar occupations. * minimum 2 years of experience in ocean pricing * in-depth knowledge of ocean freight forwarding business and understanding of supply chain logistics * experience creating and managing all aspects of rfp’s * exceptional prioritization and organizational skills * good level of ms excel and other ms office tools. * fluent communication in english (verbal and written). * customer service and communication skills. * teamwork and autonomy...
Title: specialist ofr (oam) location: gsc bog the agent plays a crucial role in ensuring the smooth and efficient management of shipments within their assigned country. this role is dedicated to proactive customer engagement and serves as a bridge between customers and the dhl network to enhance the customer experience. key responsibilities: · respond to customers consistently and confidently by providing accurate information in areas such as shipment status and tracking, documentation requirements, transit time and prices (trough phone calls and emails as required) · ocean operational knowledge covering shipment creation, track and trace and delivery at destination. · enhance service experience in dhl by exercising professionalism and empathy when dealing with each individual customer's varying needs and demands · effectively communicates with dhl network colleagues with focus on stressing a sense of urgency on behalf of the customer · meet all commitments to the customers in terms of follow-up/ongoing communication · follow up with dgf operations for booking/schedule/pre-alerts. validate and share details with the customer · exception coordination/resolution with dgf operations & simultaneously send proactive updates to the customer · accept customer requests for quotations and send them to the quotations team for processing. passes on leads to sales · record any customer complaints; solves customer complaints or assigns tasks to other functions · well versed with freight forwarding terms specially incoterms and ways to connect locally to offer...
Title: expert sls crt (cpm) location: gsc bog key responsibilities: general purpose of the function: develop a strong and trustful relationship with clients through timely and accurate communications. · responsible for providing support to the assigned account. · review and ensure the achievement of specific client kpis and service agreements. · generate, analyze, and present performance reports to stakeholders. · maintain clear and effective communication with internal and external third parties to meet client expectations. · provide proactive issue resolution and implement corrective and preventive actions to ensure service excellence. · act as the key contact for escalations, ensuring timely and effective solutions. · develop and maintain sustainable relationships with internal and external stakeholders. · coordinate and oversee business implementations. · participate in and/or lead customer reviews (qbr and/or mbr). · coordinate stakeholder activities, ensuring quality, compliance, and timeliness. · understand client documentation requirements and provide detailed guidelines to stakeholders to ensure compliance. · recommend and coordinate necessary changes based on process analysis. · assist dgf operations in resolving complex issues. · create, update, and manage internal documentation, including sops, process maps, and work instructions. · lead the implementation of process improvements, workflow optimizations, and automation initiatives to increase efficiency. · filter and consolidate information from multiple sources to provide...
PosiciÓn: afr implementation specialist para ssa (afr impat ssa) ubicaciÓn: any country in ssa propÓsito: implementar los requerimientos del cliente en rfq/bid y la coordinación interna/externa para garantizar una ejecución logística eficiente, en línea con ventas y las operaciones. funciones: * implementar los requerimientos y estándares de clientes. * coordinación de las necesidades del cliente e interacción con el departamento de ventas y operaciones para establecer procesos operativos (cop). * colaboración con sales & hops. * garantizar que la implementación se lleve a cabo y se le dé el seguimiento de acuerdo con lo establecido en los procesos de implementaciones globales (gcipm) e implementaciones locales (cipm). * dar soporte y liderar los proyectos locales de implementación de clientes. * garantizar que todos los requerimientos de los clientes sean debidamente comprendidos, que puedan ser satisfechos y documentados internamente. * recolectar la información necesaria para cumplir con la implementación. * interactuar con las partes claves involucradas para alinear la implementación. * administrar, capacitar y dar soporte a todas las áreas con para el uso correcto de pam. * monitorear que los nuevos negocioso de clientes se implementen a través de la plataforma pam. * establecer planes de implementación y desarrollar procesos que resultarán en un mejoramiento general de indicadores de desempeño (kpis). * ingresar implementaciones en los sistemas regionales definidos (impat360). * dar soporte como super usuario de impat360 a los países de ssa y part...
PosiciÓn: auxiliar de bodega ubicaciÓn: funza, easy (parque industrial argelia) propÓsito: realizar las actividades de los diferentes procesos en el almacén según las instrucciones de su jefe inmediato (encargado de piso, encargado de cuenta o supervisor) y según las normas de calidad y seguridad establecidas por dhl y/o el cliente. funciones · realizar las actividades de recepción, alisto, acomodo, reabastecimiento, prechequeo y despacho de mercancía según los procedimientos establecidos internamente y/o con el cliente. · dar soporte al proceso de inventarios. · verificar la calidad de la mercancía en todos los procesos y reportar cualquier daño o anomalía. · descargar y cargar contenedores, vehículos de carga, en el almacén o en el medio de transporte. · ubicar la mercancía en el almacén y garantizar que todo movimiento físico corresponde a un registro previo en el sistema operar equipos movilizadores de carga asignados para su cargo (transpallet eléctrico, gato manual stock picker, etc),siempre y cuando cuente con la certificación de montacarguista, montacargas siempre y cuando tenga el permiso necesario (certificación de montacarguista) y en casos en que sea estrictamente necesario y avalado por su jefe inmediato, conocimiento específico definido por dhl o el cliente. · colocar con los análisis de causa cada una de las no conformidades levantadas por el cliente y generar reporte de estas al jefe de área. · manejar y mantener adecuadamente y en perfecto estado los equipos y maquinas usadas en operación. · participar activamente en los programadas ...
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