Ubicación: Bogotá, Colombia Modalidad de trabajo: Híbrido Inglés (nivel B1/intermedio) Tipo de contrato: Termino definido 4 meses con posibilidad de pasar a termino indefinido. Educación: Pregrado en Ingeniería Industrial Años de experiencia: 4 años Certificaciones: Green Belt Lean Six Sigma (en formación o experiencia equivalente) y/o certificación en Agilidad (Scrum, Kanban, Lean) Experiencia deseada: Procesos en sector financiero, salud o seguros Responsabilidades: -Mapear Customer Journey de extremo a extremo, identificando oportunidades de mejora en procesos clave. -Ejecutar programas de mejora continua y experiencia para clientes y empleados. -Usar datos para análisis y toma de decisiones basadas en evidencia. -Desarrollar recomendaciones accionables que influyan en equipos corporativos. -Analizar y optimizar procesos de negocio, identificando oportunidades de automatización y mejora. -Apoyar en especificación funcional, formulación de requerimientos y definición de criterios de aceptación para nuevos servicios/capacidades. -Colaborar en el desarrollo de roadmaps alineados a necesidades del cliente/empleado y capacidades tecnológicas. Requisitos adicionales: -Interés y conocimiento en tecnologías emergentes y automatización de procesos digitales. -Capacidad para aplicar metodologías ágiles y de mejora continua. -Habilidad para construir modelos de procesos y documentación (user stories, reglas de negocio, flujos). -Fuertes competencias analíticas y enfoque centrado en el usuario.