¡Oye, es hora de que te unas a nosotros para mostrarle al mundo que somos la empresa que está cambiando paradigmas, donde revolucionamos las horas, los minutos y los segundos! ¿Quieres saber por qué Rappi? - ️ VEMOS OPORTUNIDADES donde otros ven problemas; - ️ VEMOS CERCANIA donde otros ven distancia; - ️ VEMOS ADRENALINA donde otros ven presión. Únete a un equipo donde todos somos capaces de TODO, donde todos tenemos las mismas oportunidades, sin importar género, raza, orientación sexual, religión, nacionalidad, edad, discapacidad, formación o experiência. ¿Te ha gustado lo que has leído hasta ahora? Descubre cómo entregarás magia junto con nosotros a través de tu misión Rappi Job Mission El Personal Banker Senior es el responsable de liderar a un equipo de aproximadamente 20 personas con el objetivo principal de brindar la mejor experiência y ser la mano derecha de nuestros usuarios, asesorándolos en todo lo que necesiten. Como líder, es responsable de motivar, acompañar y guiar a su equipo para asegurar su formación integral, bienestar, excelencia en performance y mejora continua, asegurando que cuenten con todas las herramientas y conocimientos necesarios para su desempeño. Se obsesiona por identificar los dolores más grandes de nuestros clientes para diseñar e implementar proyectos transversales que movilicen a la compañía en pro de brindar la mejor experiência a nuestros clientes y alcanzar los objetivos trazados. Roles and responsibilities Tareas y Responsabilidades:.- Liderar al equipo mediante un acompañamiento integral que asegure su formación, bienestar, excelencia en performance y mejora continua.- Manejar de manera integral su cartera asignada y la cartera de su equipo (conocimiento transaccional, preferencias, gestión de portafolio, gestión activa a través de campañas outbound, aseguramiento de la calidad).- Análisis y seguimiento de la calidad de la gestión de los Personal Bankers.- Conocimiento, análisis y seguimiento a detalle de las métricas y procesos de los personal bankers.- Escalamiento de casos con las áreas vinculantes, generalidades de procesos y seguimiento a su solución.- Levantamiento de alertas operativas que afectan el desempeño del trabajo del equipo de Personal Bankers.- Liderazgo en el diseño, definición e implementación de proyectos estratégicos e iniciativas relacionadas con eliminar puntos de dolor de los usuarios, logrando la excelencia en la experiência.- Movilizar a las áreas vinculantes de la operación para alinear esfuerzos y asegurar la colaboración en proyectos e iniciativas transversales, a través de datos, casuísticas y procesos claros.- Reinvención y rediseño de los journeys de los clientes con RappiPay buscando la excelencia en la experiência mediante un servicio innovador, transparente y simple que sostenga la retención de los clientes, impulse su lealtad y maximice su crecimiento.- Promoción de la visión cliente-céntrica RappiPay, impulsando el foco cliente en la mentalidad y dirección de la organización. Requisitos técnicos: - Experiência en el manejo de un equipo de trabajo- Capacidad de análisis de performance y optimización de procesos- Conocimiento básico de herramientas de Data Analytics (Power BI, Data Studio, SQL) (Posición Data & Analytics: Nível Medio)- Excel intermedio y gestión de bases de datos- Capacidad de medición y seguimiento de métricas operacionales- Inglés B2- Plus: Experiência en startups y/o áreas relacionadas con Customer Experience Additional Information Habilidades blandas: - Liderazgo- Iniciativa y proactividad- Comunicación asertiva- Pensamiento crítico- Organización- Trabajo en equipo- Adaptabilidad- Resiliencia Worker type: Regular Company: RappiBank Colombia Para más información consulta nuestra pagina web y revisa nuestras reseñas en Glassdoor ¡Te esperamos con mucha ansiedad y brillo en los ojos para entregar magia juntos! _#Rappi_