TransUnion's Job Applicant Privacy Notice **What We'll Bring**: En TransUnion, tenemos un ambiente acogedor y enérgico que fomenta la colaboración y la innovación. Estamos explorando constantemente nuevas tecnologías y herramientas para ser ágiles. Este ambiente da a nuestra gente la oportunidad de perfeccionar sus habilidades actuales y construir nuevas capacidades, mientras descubren su genio. ¡Ven a formar parte de nuestro equipo! Trabajarás con gente estupenda, productos pioneros y tecnología punta. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO DE TRABAJO Esta posición apoya a clientes B2B internos y externos a través de canales de soporte designados, como el teléfono y/o medios electrónicos. De tal manera que permita apoyar al equipo de soporte a determinar soluciones a incidentes o consultas realizadas sobre los productos que consumen los clientes de TU. Acompañar a los clientes y al equipo interno de TU en el entendimiento y solución de incidentes. Gestionar los recursos disponibles para lograr el objetivo propuesto a nível de tiempo, costo, alcance y calidad, manteniendo actualizada la información y documentación de cada solicitud mediante las herramientas de gestión dispuestas por TU. El objetivo, es que sus aportes contribuyan a incrementar y/o mejorar la experiência de cliente, asegurando el seguimiento de incidentes o requerimientos hasta su adecuada respuesta. **What You'll Bring**: **¿CÓMO CONTRIBUIRÁS? (funciones)** - Evaluar las necesidades de atención al cliente, guiándolos y asistiéndolos en los procedimientos. - Apoyar a los miembros del equipo de tecnología en el análisis y solución de casos según se requiera. - Proporcionar un servicio con alto nível de calidad a todos nuestros clientes internos y externos. - Reconocer y abordar los problemas del cliente para determinar las necesidades generales de soporte y la ruta de resolución adecuada. - Buscar posibles resoluciones o el escalamiento de solicitudes individuales a un equipo de soporte más elevado. **Impact You'll Make**: **¡NOS ENCANTARÍA VER! (requisitos)** - Ingeniero de Sistemas o carreras afines (Electrónico, software, etc.), con conocimientos en levantamiento de Requerimientos, implementaciones, gestión de tecnología, solución de incidentes y apoyo consultivo de soporte. - Por lo menos 1 años de experiência general, preferiblemente en prestación del servicio de soporte o funcional (Atención al cliente). - Experiência en ejecución de pruebas de software (Deseable). - Conocimiento en ejecución de script SQL u ORACLE. - Experiência con metodologías ágiles. (Deseable). - Conocimiento en ITIL (Deseable la certificación). - Experiência en herramientas ofimáticas y de gestión de proyectos como Microsoft Excel, Word, PowerPoint, Visio y Project. - Capacidad de desarrollar relaciones de manera efectiva y comunicarse de manera asertiva orientada al cliente. - Habilidades en presentaciones de alto impacto. - Fuertes habilidades analíticas y de resolución de incidentes, requerimientos y problemas. - Buena comunicación verbal, narrativa y habilidades de negociación. - Ingles medio o superior (Deseable). - Disponibilidad 7*24, rotación aproximadamente cada 3 semanas. This is a hybrid position and involves regular performance of job responsibilities virtually as well as in-person at an assigned TU office location for a minimum of two days a week. TransUnion Job Title Sr Technician, Applications Support