📍 Ubicación: Bucaramanga, Cabecera La 33, Colombia 🕒 Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. 🌐 Nivel de inglés requerido: 9.0 a 10.0 🎓 Formación académica: Título en administración o carreras afines ✅ Requisitos del cargo: Mínimo 1 año de experiencia como Supervisor(a) en call center o BPO Pasión por resolver desafíos con soluciones innovadoras Alta motivación, confiabilidad y persistencia Ética e integridad profesional Actitud positiva y entusiasmo Enfoque en el crecimiento personal y profesional Pasión por el servicio al cliente de clase mundial Excelentes referencias laborales Habilidad para trabajar en equipo y con diversidad Capacidad para celebrar logros y mantener un ambiente divertido 🎉 📝 Descripción del puesto: El Supervisor de Operaciones será responsable de liderar y gestionar equipos de servicio al cliente o profesionales BPO, asegurando el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs), estándares de calidad y satisfacción del cliente. Este rol requiere habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y pensamiento estratégico. 🎯 Responsabilidades: Liderazgo de equipo: Brindar mentoría y establecer expectativas claras Monitorear desempeño y proporcionar retroalimentación Gestionar ausentismo y resolver conflictos Realizar capacitaciones continuas Fomentar un ambiente colaborativo Gestión operativa: Cumplir KPIs y SLAs Supervisar flujo de trabajo y asignación de recursos Implementar mejoras de procesos y evaluaciones de calidad Generar y analizar informes de desempeño Relación con el cliente: Ser punto de contacto principal para escalaciones Mantener relaciones sólidas con clientes Asegurar cumplimiento de expectativas Cumplimiento y seguridad: Garantizar cumplimiento de protocolos y normativas Manejar información sensible con confidencialidad 🧠 Habilidades y cualificaciones: Hard & Soft Skills: Liderazgo Inteligencia emocional Gestión del tiempo Resolución de conflictos Pensamiento crítico Toma de decisiones Adaptabilidad Trabajo en equipo Escucha activa Comunicación efectiva