Título del Cargo: Operations Coordinator Ubicación: País: Colombia - Medellín Dirección: CAMACOL - Cra 63 49ª-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio. Piso 9 Horario de Trabajo: Lunes a Viernes 8:00 AM - 5:00 PM Disponibilidad para visitas de clientes y eventos fuera del horario laboral Nivel de Estudios Requerido: Requerido: Profesional en ciencias administrativas o ingenierías Deseable: Certificaciones, diplomados o especialización en: Dirección y liderazgo Lean Six Sigma Project Management Data Intelligence Story Telling de Datos Descripción del Cargo: Coordinar, gestionar y liderar las operaciones efectuadas por su equipo de trabajo para garantizar: Satisfacción del cliente Fidelización Crecimiento del negocio A través del desarrollo de: Pensamiento sistémico Planes que promuevan la cultura Solvo Implementación de soluciones tácticas que generen beneficio para: Soulvers Clientes La compañía Responsabilidades: Supervisar y gestionar las operaciones procesadas por su equipo Brindar un servicio de alta calidad que cumpla con las expectativas del cliente Mejorar la experiencia del cliente y fidelizarlo Construir y desarrollar equipos de alto rendimiento Acompañar y dirigir a líderes para la consecución de resultados Garantizar el éxito de las operaciones, satisfacción del cliente y crecimiento del negocio Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes Entender sus necesidades y ofrecer soluciones personalizadas Utilizar pensamiento sistémico para identificar interacciones entre áreas Evaluar cómo estas interacciones impactan en la satisfacción del cliente y el éxito del negocio Identificar oportunidades para mejorar eficiencia y rentabilidad Implementar procesos y procedimientos eficaces y eficientes Supervisar y colaborar con áreas habilitadoras Garantizar la entrega de niveles de servicio acordados Identificar oportunidades de mejora para ofrecer un servicio de alta calidad Analizar el rendimiento de las operaciones Presentar recomendaciones para optimizar eficiencia y rentabilidad Utilizar datos y métricas para tomar decisiones informadas Asegurar la mejora continua de procesos y procedimientos Habilidades y Competencias: Competencias Relacionales: Orientación al logro: Alta Comunicación asertiva: Alta Consciencia organizacional: Alta Compromiso con la sostenibilidad: Media Alta Responsabilidad & Accountability: Alta Desarrollo de personal: Alta Inteligencia emocional y relacional: Alta Competencias Técnicas: Excel: Nivel Intermedio-Avanzado Análisis de Datos y gestión de planes de acción desde los datos: Alta Requerido: Profesional en ciencias administrativas o ingenierías Deseable: Certificaciones, diplomados o especialización en: Dirección y liderazgo Lean Six Sigma Project Management Data Intelligence Story Telling de Datos Visa: Nice to have