En Telefónica-Movistar, tenemos como misión hacer nuestro mundo más humano, conectando la vida de las personas, entendemos que son ustedes quienes le dan sentido a la tecnología y no al revés. Creemos en el poder transformador de la diversidad, la equidad y la inclusión tanto para el negocio como para la sociedad, por eso nos enfocamos en seguir impulsando una cultura de trabajo abierta que atraiga talento, unimos a las personas y las invitamos a ser ellas mismas, a expresarse, a compartir. Cargo: ANALISTA INTEGRAL CENTRO DE EXPERIENCIA Dirección: B2C Área: DIRECCION VENTAS Y CANAL PRESENCIAL COLOMBIA Ciudad: BOGOTA Rango salarial : $1.800.000 - $2.100.000 Salario variable: $912.450 (al 100% de cumplimiento) Misión del puesto: Apoyar la gestión del/la coordinador/a del centro de experiencia y soportar a través del soporte a los procesos de operación del Centro de Experiencia. Ejecutar, organizar, realizar seguimiento y control de los procesos administrativos y operativos requeridos, para garantizar el sostenimiento de los indicadores comerciales y de servicio establecidos para el correcto funcionamiento de la oficina Funciones principales: Monitorear y controlar la prestación del servicio por cada analista de centro de experiencia, a través de monitoreo semanales y realizando retroalimentaciones para mejoramiento en la prestación de servicio y ventas, manteniendo al día las herramientas establecidas para esta actividad. Analizar y gestionar los indicadores de servicio, operativos y comerciales de la (s) oficina (s) asignada (s). Garantizar la implementación de las reglas, políticas y procesos de servicio al cliente y ventas en la (s) oficina (s) de atención al cliente de la compañía y la regional. Soportar los procesos de atención al cliente, que requieran actividades de cierre posterior como: Ajustes, Reversiones, Aplicación de pagos, Anulación de bajas por cobro etc. Manejo de todos los temas administrativos de la oficina tales como mantenimientos locativos, servicios generales, papelería etc. Solución en primer contacto Satisfacción de cliente. Incrementar la satisfacción del cliente de la zona y garantizar el posicionamiento y mejoramiento continuo de la estrategia de servicio al cliente en el canal presencia. Garantizar el posicionamiento y cumplimiento de la estrategia de servicio al cliente y comercial de la compañía. Alcanzar la meta de los indicadores establecidos para servicio. Habilidades/conocimientos requeridos: Profesional graduado(a), estudiante universitario(a) de VII semestre en adelante o mínimo tecnólogo(a) graduado(a) en administración de empresas, ingeniería industrial, ingeniería de sistemas, economía o carreras afines. Experiencia de 01 a 2 años en cargos de atención al cliente, venta consultiva o similares. Manejo administrativo de punto de atención. Conocimiento en coordinación/liderazgo de equipos comerciales. Manejo de Herramientas Ofimáticas (Excel, Power Point). Habilidades/conocimientos deseables: Experiencia en el sector de telecomunicaciones. Experiencia en el manejo de equipos comerciales. Competencias: Excelentes relaciones interpersonales Genera confianza y credibilidad Maneja la complejidad Empuje por obtener resultados Lograr equilibrio entre distintos grupos de interés. Propuesta de Valor: Flexibilidad horaria Beneficio en Puntos para intercambiar por tiempo Puntos para intercambiar por experiencias Descuentos en productos de la compañía Seguro de vida