Objetivo del cargo: Brindar soporte operativo y técnico al modelo ADT, garantizando el correcto funcionamiento de la herramienta, el acompañamiento a los usuarios y la continuidad de los procesos asociados. Funciones principales: Brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios del modelo ADT (gerentes de área). Acompañar a las tiendas en la implementación de nuevas funcionalidades o ajustes del modelo. Monitorear incidencias reportadas, realizar el análisis preliminar y escalar a nivel técnico cuando corresponda. Elaborar reportes de uso, desempeño y hallazgos relevantes del sistema ADT. Capacitar y asesorar a nuevos usuarios o en actualizaciones de la herramienta. Apoyar la validación de datos e integridad de la información utilizada por el modelo ADT. Documentar procesos, incidencias y soluciones aplicadas, generando una base de conocimiento para los equipos de operación. Coordinar con áreas internas (TI, Operaciones, Auditoría) para garantizar la continuidad y mejora del modelo. Competencias clave: Comunicación efectiva con usuarios finales y áreas de soporte. Orientación al detalle y resolución de problemas. Disponibilidad para desplazamiento a puntos de operación (si aplica).