Descripción del Puesto: Importante empresa del sector de Calle Center, está buscando un Supervisor de Calidad para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento. El candidato ideal será responsable de administrar, coordinar, supervisar y optimizar los procesos de Calidad e Inocuidad en cada área, garantizando el cumplimiento de los estándares establecidos por el cliente. Responsabilidades: 1. Implementar y seguir las certificaciones existentes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad. 2. Controlar, conservar y custodiar la documentación oficial que le corresponda a procesos del sistema de gestión de calidad. 3. Controlar los servicios no conformes, quejas y reclamos, garantizando el cierre eficaz. 4. Formar al personal en estándares de calidad y hacerles seguimiento para garantizar la correcta ejecución de los servicios ofrecidos por la empresa. 5. Lograr la satisfacción de los clientes y partes interesadas. 6. Realizar la formación y capacitación de las personas que ingresan al cargo de Analista de Calidad y Agentes de Cobranza, así como de aquellos que ya están contratados. 7. Manejar las plataformas asignadas por el cliente, las cuales permiten realizar el registro de capacitaciones, análisis de llamadas, calibración semanal y ajustes. 8. Realizar la creación de los usuarios a los nuevos agentes de cobranza 9. Monitorear y escuchar las llamadas realizadas por los Agentes de Cobranza para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad. Proporcionar retroalimentación sobre los aspectos que necesitan mejorar, si es necesario. 10.Implementar y realizar el seguimiento de los indicadores para validar la correcta ejecución de las actividades de cobranza.Requisitos: 1. Experiencia comprobada mínimo 1 año como Supervisor de Calidad o un rol similar. 2. Conocimientos en gestión de calidad e inocuidad. 3. Capacidad para formar y capacitar al personal. 4. Habilidades para manejar plataformas de registro y análisis. 5. Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo. Si estás buscando un desafío emocionante y deseas ser parte de un equipo dinámico y orientado al crecimiento, envíanos tu currículum vitae y una carta de presentación. Estamos ansiosos de conocerte y ver cómo puedes contribuir al éxito continuo de la compañía. Horarios: L-V 8:00 AM A 5:30 PM / / S 8:00 AM A 1:30 PM Comisiones por cumplimiento de Meta. Beneficios económicos y salario emocional.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica - 1 año de experiencia