📌 Título del Puesto: Supervisor(a) de Operaciones Bilingue!! 🗣️ Nivel de Inglés Requerido: 9.0 a 10.0 (Avanzado/Fluido) con 1 año de experiencia 📝 Descripción del Puesto: Nuestro dinámico equipo de Operaciones está en búsqueda de un(a) Supervisor(a) que lidere un equipo diverso y en crecimiento, trabajando con una de nuestras marcas aliadas exclusivas. Este cargo reporta directamente a un Gerente de Operaciones. El candidato ideal debe: 💡 Disfrutar resolver desafíos y proponer soluciones innovadoras 🚀 Ser autodirigido y buscar la excelencia en todo lo que hace 🔄 Ser motivado, confiable y persistente 🧭 Tener sólidos principios éticos e integridad 😄 Ser entusiasta, positivo y saber divertirse 🎯 Establecer y alcanzar metas personales de crecimiento 🌟 Tener pasión por el servicio al cliente de clase mundial 🏅 Contar con excelentes referencias de empleadores anteriores 🤝 Saber trabajar en equipo y con personas diversas 🎉 Entender que la diversión también es parte del éxito y celebrar los logros 🎯 Responsabilidades Principales: 👥 Liderar un equipo de 12 a 18 personas: entrenarlos, desarrollarlos y motivarlos 📈 Supervisar las operaciones diarias del programa asignado, asegurando el cumplimiento de metas de servicio, calidad y personal 🔄 Fomentar una cultura de responsabilidad, mejora continua y excelencia 📣 Comunicar mensajes clave de manera clara y efectiva 🗨️ Brindar retroalimentación y sugerencias de mejora al equipo 🤝 Colaborar con áreas como calidad, capacitación y reclutamiento para compartir buenas prácticas ✅ Desarrollar y auditar estrategias de aseguramiento de calidad 🌟 Ser embajador(a) de la cultura y valores de Inktel 📚 Convertirse en experto(a) en el negocio del cliente y demostrar compromiso 📉 Implementar estrategias para mantener la rotación de personal en niveles aceptables 📌 Cumplir con otras funciones asignadas 💼 Habilidades y Calificaciones: Habilidades Técnicas (Hard Skills): 🎧 Conocimiento sólido del entorno de centros de contacto (preferido) 🧠 Comprensión de los factores clave para mejorar el rendimiento y alcanzar metas financieras y del cliente 📝 Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita Habilidades Blandas (Soft Skills): 💪 Mentalidad positiva y orientada a soluciones, con apertura al cambio 🗂️ Habilidad para organizar y priorizar tareas de forma autónoma 🎯 Capacidad para establecer responsabilidades claras y cumplirlas 🔄 Capacidad para trabajar bajo presión y en entornos dinámicos 🌟 Habilidad para inspirar, motivar y generar compromiso en el equipo