Atender y orientar a los ciudadanos en los trámites, servicios, programas y proyectos que ofrece la entidad, brindando información clara, oportuna y veraz. Recepcionar, canalizar y dar seguimiento a las PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias) relacionadas con la gestión institucional. Brindar acompañamiento y asesoría técnica sobre los trámites y servicios de la entidad, informando el estado de las solicitudes y facilitando el acceso a los formatos requeridos. Promover la participación ciudadana y la cultura de servicio mediante actividades pedagógicas, informativas y de sensibilización en los diferentes territorios o comunidades. Apoyar la implementación de estrategias metodológicas aprobadas por la entidad, orientadas a la adopción de hábitos y prácticas responsables y sostenibles. Apoyar la gestión en espacios de atención móvil o presenciales, acompañando a las comunidades en jornadas de capacitación, socialización de proyectos y divulgación de los servicios institucionales. Registrar y sistematizar la información de la atención al ciudadano, garantizando la trazabilidad y consolidación de reportes para la supervisión. Colaborar en la evaluación de la percepción ciudadana, aplicando formatos de satisfacción y encuestas sobre la atención recibida y los procesos desarrollados. Elaborar informes periódicos de la gestión realizada en campo, reportando resultados, avances e impactos en la atención al ciudadano. Cumplir los lineamientos institucionales en materia de servicio al ciudadano, atención a trámites y fortalecimiento de la relación con la comunidad.El equipo reclutador buscará estos conocimientos y habilidades en las postulaciones. Añade las que te faltan a tu perfil para atraer su atención. - Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional - 3 años de experiencia