ARBUSTA , solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mÃnima de 12 meses para desempeñar el cargo de auxiliar de gestión equipo backoffice. Formación académica: - Bachiller, técnico/a, tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, economÃa, seguros, abogacÃa o carreras afines. Funciones especÃficas: - Atender y dar seguimiento a las PQRS en tiempo y forma. - Garantizar que cada respuesta sea clara, técnica y con foco en el cliente. - Escalar casos sensibles o complejos y documentar correctamente en la plataforma. - Colaborar con áreas internas para resolver consultas de forma efectiva. - Participar en instancias de mejora continua y retroalimentación del proceso. Conocimientos: - Conocimientos en normativas del sector asegurador y derechos del consumidor (excluyente). - Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas). - Conocimiento de plataformas de gestión de casos (preferentemente Salesforce). - Redacción técnica pro