Descripción del empleo En Yurbban Hospitality Group, nuestra misión es hacer feliz a la gente a través de la gestión de proyectos turísticos innovadores y responsables. Nos guiamos por valores como: WOW : Nos encanta la originalidad y nos esforzamos por sorprender en cada detalle. Trabajamos desde la creatividad, el marketing activo y la innovación continua. CONSCIOUS : Queremos mejorar el mundo desde la responsabilidad y la sostenibilidad. Ponemos en marcha y colaboramos en proyectos de responsabilidad social para contribuir activamente. HONEST : Actuamos desde la ética, tomando decisiones coherentes con nuestra cultura. Priorizamos la transparencia en nuestras acciones y comunicación. PASSION : Damos lo mejor de nosotros en cada reto, divirtiéndonos cuando ponemos las ideas en acción. TEAM : Creamos juntos para alcanzar un objetivo compartido en el que cada opinión cuenta. ¿Por qué trabajar con nosotros? Trabajar en Yurbban Hospitality Group no es solo un empleo; es una oportunidad para crecer, innovar y marcar la diferencia. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo donde cada opinión cuenta. Valoramos la creatividad, la responsabilidad social y la transparencia. Aquí, tu trabajo tendrá un propósito y contribuirás al éxito de la empresa mientras te desarrollas profesional y personalmente.Operamos alojamientos y restaurantes en ciudades de Europa y América (Barcelona, Madrid, Sevilla, San Sebastián, Miami, Bogotá y Chía) bajo diversas marcas, ofreciendo experiencias únicas a nuestros clientes. Cargo: Jefe de experiencia y recepción hotelera. Objetivo del cargo: Liderar, coordinar y supervisar las operaciones del área de recepción y la gestión de la experiencia del huésped, asegurando altos estándares de servicio, cumplimiento de procesos, atención personalizada y el fortalecimiento de la marca. Este rol busca garantizar una operación eficiente, la satisfacción del cliente y una visión estratégica que aporte a la innovación de los procesos. Funciones y responsabilidades: Recepción y Operación Hotelera -Supervisar los procesos de reservas, check-in, check-out, cobros y facturación. -Asegurar la correcta asignación y disponibilidad de habitaciones, maximizando la ocupación. -Coordinar con housekeeping, mantenimiento, A&B y otros departamentos para garantizar una operación fluida. -Controlar el cumplimiento de políticas de caja, crédito y manejo de sistemas hoteleros (PMS). 2.Gestión de la Experiencia del Cliente -Liderar la implementación de estándares de atención y protocolos de servicio. -Monitorear indicadores de satisfacción y liderar planes de mejora. -Atender quejas, sugerencias y situaciones especiales con actitud resolutiva y empática. -Diseñar e implementar estrategias para fidelizar huéspedes y mejorar su experiencia. 3. Comercial y Merchandising -Supervisar la exhibición, inventario y ventas de productos de merchandising. -Proponer y ejecutar campañas que aumenten la visibilidad y rotación del producto.Garantizar el stock y control de los productos, alineado con la imagen de marca. 4. Liderazgo y Gestión de Equipos -Planificar y asignar horarios del personal de recepción. -Capacitar, motivar y evaluar al equipo bajo su cargo. -Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo, enfocado en el servicio. -Coordinar tareas semanales y mensuales con las distintas áreas operativas. 5 Gestión Administrativa y Reportes -Elaborar informes operativos, de satisfacción y resultados comerciales. -Controlar la ejecución presupuestal y el manejo de caja menor. -Gestionar inventarios, servicios públicos y actividades programadas. Beneficios Salario competitivo acorde al mercado. (Según experiencia). Capacitación continua y oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Ambiente laboral inclusivo y dinámico que fomenta la colaboración y el desarrollo profesional. Eventos regulares como afterworks y días de la familia semestrales. Incorporación inmediata para comenzar una carrera en una compañía internacional con presencia en América y Europa. Requisitos: Formación Académica: tecnólogo o profesional en Hotelería, Turismo, Administración Hotelera o afines. Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de supervisión o jefatura en áreas de recepción, front desk o similar. Idiomas: Dominio de español e inglés (nivel intermedio-avanzado de preferencia); se valoran otros idiomas. No excluyente. Conocimientos Técnicos: Manejo de software de gestión hotelera (PMS), facturación, protocolos de servicio, técnicas de resolución de quejas, ventas y upselling. Competencias Clave: Liderazgo, comunicación asertiva, orientación al cliente, trabajo en equipo, toma de decisiones, manejo de conflictos, organización y planificación. Si te apasiona el mundo de la hotelería, el liderazgo y el servico; ¡Postulate con nosotros en The Spot Chía!