📌 Título del puesto: PSR – Patient Services (Customer service Specialist) 📍 Ubicación: Murano – Calle 40 Sur #41-44, Envigado 🕒 Horario: Lunes a viernes, de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora central – CT) 📝 Descripción del puesto: Cosentus es una empresa especializada en servicios de facturación para médicos y centros médicos en Estados Unidos. El/la Representante de Servicio al Cliente será parte del equipo PSR (Patient Services Representatives), brindando asistencia a pacientes, oficinas legales y compañías de seguros. También apoyará en la recepción de llamadas relacionadas con suministros médicos, recopilación de información y traducción entre la empresa y clientes hispanohablantes. ✅ Responsabilidades clave: Atender consultas de pacientes, oficinas legales y aseguradoras sobre servicios y facturación Resolver problemas de facturación y reprocesar reclamaciones Realizar cobros de saldos pendientes Escalar casos complejos a los gerentes Recibir llamadas, gestionar mensajes de voz y brindar seguimiento oportuno Apoyar en la recepción de información sobre suministros médicos Actuar como traductor/a entre la empresa y clientes hispanohablantes 🎯 Habilidades y calificaciones: Requisitos técnicos (hard skills): Experiencia previa en servicio al cliente BPO mínimo de 1 año Inglés C1 no negociable o B2+ avanzado Se valora experiencia en el sector médico o de seguros Conocimiento básico en procesos de facturación y atención telefónica Habilidades personales (soft skills): Puntualidad y responsabilidad Organización y capacidad de multitarea Disposición para aprender rápidamente Excelente comunicación y empatía Capacidad para trabajar bajo presión y con enfoque en soluciones