Título del Cargo: Ejecutivo Sénior de Cuentas (Senior Client Executive) Días, Horario y Zona Horaria: Lunes a Viernes 8:00 a.m. 6:00 p.m. CST Zona horaria: Central Standard Time (CST) Inglés Requerido: Nivel: 9.0 a 10.0 (C1 preferible) Nivel de Estudios Requerido: Título universitario (Licenciatura en Empresariales, Comunicación o afines) Descripción del Puesto: El Ejecutivo Sénior de Cuentas es un profesional con amplia experiencia en la gestión de relaciones con clientes. Supervisará una cartera de clientes VIP de alto valor, asegurando un servicio excepcional y relaciones sólidas. Apoyará a compañeros y coordinadores de éxito del cliente, participará en proyectos estratégicos y fomentará el crecimiento del equipo. Ideal para quienes buscan oportunidades de liderazgo dentro de la empresa. Responsabilidades Clave: 1 Gestión de Clientes VIP Punto de contacto principal para clientes VIP. Establecer relaciones sólidas y duraderas. Identificar oportunidades para agregar valor. 2 Apoyo al Equipo Formar y orientar a ejecutivos de clientes. Apoyar en situaciones difíciles o escaladas. Compartir mejores prácticas y mentoría. 3 Contribución a Proyectos Liderar o participar en proyectos para mejorar procesos y experiencia del cliente. Colaborar con equipos internos en iniciativas centradas en el cliente. 4 Defensa del Cliente Representar las necesidades de clientes VIP en reuniones internas. Auditar planes de acción para resolver inquietudes de clientes. 5 Desarrollo para el Liderazgo Asumir responsabilidades adicionales para prepararse para roles de liderazgo. Demostrar liderazgo con iniciativa y ejemplo. Habilidades y Cualificaciones (Hard y Soft Skills): Hard Skills: Experiencia demostrada como ejecutivo de cuentas o en roles similares orientados al cliente Nivel de inglés B2+/C1 (preferiblemente C1). Capacidad para resolver problemas complejos y manejar situaciones difíciles. Conocimiento de herramientas CRM, software de gestión de proyectos y herramientas de reportes. Licenciatura en áreas como Administración, Comunicación o afines. Más de 4 años de experiencia en gestión de relaciones con clientes. Experiencia en gestión de proyectos. Experiencia con clientes VIP o empresariales. Soft Skills: Habilidades interpersonales y de comunicación excepcionales. Pensamiento estratégico y orientación a resultados. Colaboración en equipo y tutoría. Potencial de liderazgo y deseo de crecimiento profesional. Atención al detalle y enfoque en la experiencia del cliente. Adaptabilidad y proactividad. Perfil Ideal: Enfocado en el área de ventas o atención directa al cliente (client-facing), no en funciones operativas. Con visión estratégica, habilidades de liderazgo y pasión por el servicio al cliente.