Requisition ID: 171677 We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at GSGlobales. Bilingual Customer Care Advisor – Canadian Banking Propósito Contribuye al éxito general del Banco de Canadá operando en ScotiaGBS Colombia Contact Centre a nivel global, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. El Agente de Servicio al Cliente ofrece un servicio de calidad a los clientes internos y externos mediante la entrega de una resolución rápida, precisa y profesional a consultas por teléfono, en línea y por escrito, mediante el uso efectivo del Modelo de Experiencia del Cliente. La resolución incluye la culminación precisa de todas las actividades y operaciones requeridas. Es responsable de fortalecer la relación con el cliente mediante la identificación y discusión de las necesidades y la oferta de productos y servicios adecuados. Será medido por los objetivos establecidos. Prácticas de Ventas Proseguir activamente operaciones eficaces y eficientes en sus áreas, asegurando mecanismos de control adecuados para cumplir obligaciones relacionadas con riesgos operacionales, cumplimiento normativo, lavado de dinero, financiamiento del terrorismo y conducta empresarial, siguiendo los marcos y manuales de la organización. Responsabilidades - Actuar como portavoz de la cultura centrada en el cliente, fortaleciendo relaciones y aprovechando los recursos del Banco. - Considerar el apetito y cultura de riesgo en decisiones y actividades diarias. - Realizar operaciones eficientes, garantizando cumplimiento y control en línea con los valores y políticas del Banco. - Fomentar un entorno de alto rendimiento y diversidad laboral. Responsabilidades específicas incluyen: - Proporcionar una experiencia profesional, cortés y positiva, identificando necesidades y ofreciendo soluciones precisas. - Mantener conocimientos actualizados sobre productos y servicios. - Gestionar consultas y problemas de clientes dentro de los límites de autoridad, referir cuando sea necesario. - Proporcionar información de cuentas y realizar ajustes autorizados. - Responder oportunamente a consultas y correspondencia. - Identificar oportunidades de negocio y promover productos y servicios bancarios. - Adherirse a políticas de seguridad y conducta, reportando actividades sospechosas. Relaciones jerárquicas Gerente principal: Team Leader Empleados a cargo: N/A Medidas de desempeño Incluyen monitoreo en vivo, resolución de llamadas, satisfacción del cliente, cumplimiento de horarios, entre otros. Requisitos - Experiencia previa en contact centers deseable. - Formación en Administración, Negocios o áreas relacionadas preferida. - Bilingüe en español e inglés, oral y escrito. - Habilidades interpersonales y actitud positiva. - Capacidad para mantener la calma bajo presión. Condiciones de trabajo - Trabajo en oficina con turnos rotativos, horas extras frecuentes. - Alta interacción con clientes, uso intensivo de computadoras, trabajo sentado durante largos períodos. Ubicación: Colombia, Bogotá GSGlobales es una empresa del Grupo Scotiabank en Bogotá, que apoya procesos bancarios y servicios globales. Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Las candidaturas deben aplicarse en línea. Solo se contactará a los preseleccionados. Nota: Todas las publicaciones en permanecerán activas al menos 5 días. #J-18808-Ljbffr Required Skill Profession Servicios De Rr. Hh.