Estamos en búsqueda del **Director de la Plataforma Call Center** Garantizar el cumplimiento de los indicadores del call center en términos de calidad y oportunidad del servicio prestado, así como el seguimiento y control al gasto de la cuenta presupuestal asignada. Monitorear y controlar el Nível 1 de atención ofrecido por los Socios a nuestros clientes. Responsabilidades principales: Validar los indicadores generales diarios del call center. Generar alertas e implementación de planes de acción para mitigar las causas de las desviaciones de los indicadores. Generar los reportes e indicadores de la operación. Asistir a las reuniones periódicas con los socios y proveedores. Generar de planes de acción con los socios, áreas internas y proveedores para la disminución de las llamadas. Desarrollar e implementar mecanisnos/procesos que incrementen la satisfacción del cliente y mejore la eficiencia. Perfil requerido: Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería industria, Economía o carreras afines. Experiência y conocimiento en Servicio al cliente, Call Center, Indicadores de medición, excel.