Se busca Customer Success Agent apasionado Palabras clave: Customer Success Agent Agente de Éxito del Cliente Representante de Éxito del Cliente Especialista en Experiencia del Cliente ¿Eres una persona apasionada por brindar un excelente servicio y asegurar el éxito del cliente? ¡Únete a nuestro equipo como Customer Success Agent! En nuestra empresa, valoramos cada interacción con nuestros clientes y buscamos a alguien que pueda garantizar experiencias excepcionales. Como Agente de Éxito del Cliente, serás el primer punto de contacto para resolver incidencias y asegurarte de que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos. Colaborarás estrechamente con nuestros equipos internos para mejorar continuamente nuestros procesos y trabajarás de la mano con nuestros franquiciados para asegurar su éxito. Esta es una oportunidad única para formar parte de un equipo dinámico y contribuir directamente al crecimiento y satisfacción del cliente. Responsabilidades: Resolver incidencias técnicas y operativas (Tier 1) en un plazo máximo de 24 horas. Atender problemas de conexión de Nexa y otras plataformas de pago. Gestionar fallos de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV postnet y cashkeeper. Escalar problemas complejos (Tier 2) a equipos especializados. Brindar asistencia remota para resolver problemas leves en equipos y plataformas. Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en instalaciones. Gestionar el envío de piezas de recambio para continuidad operativa. Proveer soporte inicial en problemas de domótica. Documentar incidencias recurrentes para optimizar flujos de trabajo. Proveer feedback constante para mejorar procesos internos. Colaborar con Operaciones y Marketing para mejorar la satisfacción del cliente. Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success. Realizar seguimiento proactivo a solicitudes de franquiciados. Participar en iniciativas de onboarding para nuevos franquiciados. Requerimientos: Mínimo 2 años de experiencia en soporte al cliente o atención a franquiciados. Experiencia valorada en el sector de lavanderías o servicios relacionados. Nivel de inglés requerido de 8.0 a 9.0. Familiaridad con sistemas de ticketing como Freshdesk y plataformas de gestión como IGEST Nayax. Conocimientos básicos en plataformas de pago y sistemas de domótica. Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras. Nivel de educación: Técnico Sectores laborales: Servicio al cliente y afines Call center tele mercadeo BPO y afines Cargo: Asistente Otras habilidades: Habilidades técnicas: Sistemas de ticketing Plataformas de pago Sistemas de domótica Habilidades interpersonales: Comunicación efectiva Orientación al cliente Gestión del tiempo #J-18808-Ljbffr