ARBUSTA , solicita para su equipo de trabajo, personal con experiencia mínima de 12 meses para desempeñar el cargo de auxiliar de gestión equipo backoffice. Formación académica: Bachiller, técnico/a, tecnólogo/a o profesional en administración de empresas, economía, seguros, abogacía o carreras afines. Funciones específicas: - Atender y dar seguimiento a las PQRS en tiempo y forma. - Garantizar que cada respuesta sea clara, técnica y con foco en el cliente. - Escalar casos sensibles o complejos y documentar correctamente en la plataforma. - Colaborar con áreas internas para resolver consultas de forma efectiva. - Participar en instancias de mejora continua y retroalimentación del proceso. Conocimientos: - Conocimientos en normativas del sector asegurador y derechos del consumidor - Manejo intermedio de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas). - Conocimiento de plataformas de gestión de casos (preferentemente Salesforce). - Redacción técnica profesional y orientación al detalle. - Experiencia con herramientas como Microsoft Copilot es un plus. Salario: $1.900.000 + prestaciones de ley. Horarios: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Tipo de contrato: Fijo. Lugar de trabajo: Medellín, Antioquia.