📌 Título del Cargo: Client Success Coordinator 🕒 Horario y Disponibilidad: Días: Lunes a Viernes Horario: 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (Hora Colombia 🇨🇴) 🗣️ Nivel de Inglés Requerido: Nivel: 9.0 a 10.0 (B2+/C1) 🎓 Nivel de Estudios Requerido: Título universitario (preferido) o experiencia laboral equivalente 🎯 Descripción del Puesto: El Client Success Coordinator es responsable de liderar y apoyar a un equipo de Client Success Executives, asegurando la entrega constante de un servicio excepcional a los clientes. Este rol actúa como puente entre el Client Success Director y el equipo, brindando soporte táctico, orientación estratégica y liderazgo operativo. También gestiona interacciones de alto nivel con clientes cuando es necesario. 🛠️ Responsabilidades Principales: Liderazgo y Gestión de Equipo Liderar un equipo de 6–8 Client Success Executives. Monitorear KPIs, retención de clientes y niveles de satisfacción. Realizar sesiones de coaching y desarrollo individual. Proveer retroalimentación continua y planes de crecimiento. Gestión de Clientes y Expansión Identificar oportunidades de expansión dentro de cuentas existentes. Construir relaciones sólidas con tomadores de decisiones clave. Atender y resolver escalaciones complejas de clientes. Participar en negociaciones estratégicas y revisiones de negocio. Optimización de Procesos Identificar ineficiencias y proponer mejoras en la entrega de servicios. Colaborar con equipos internos (Operaciones, Ventas, etc.) para alinear expectativas. Contribuir a proyectos especiales y mejoras en la experiencia del cliente. Análisis y Reportes Realizar seguimiento de métricas del equipo y cuentas. Preparar reportes y presentaciones para el Director de Client Success. 💼 Habilidades y Calificaciones: 🧠 Habilidades Técnicas y Blandas: Experiencia sólida en roles de atención al cliente, idealmente en BPO o entornos de servicios. Fuertes habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Capacidad para impulsar el rendimiento mediante métricas y datos. Excelentes habilidades de comunicación, negociación e interpersonales. Capacidad de organización, priorización y resolución de problemas. Mentalidad analítica y enfoque en soluciones. Dominio de herramientas CRM y Microsoft Office Suite. Habilidad para realizar seguimiento detallado y efectivo. Disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente. 📊 Experiencia Requerida: 5+ años en servicio al cliente, gestión de cuentas o liderazgo de equipos en entornos dinámicos. 📈 Reporta a: Client Success Director