📌 Cargo: Especialista en Aseguramiento de Calidad (QA Specialist) 📍 Modalidad: Presencial 🕒 Horario: Jornada de 40 horas semanales 5 días de trabajo con turnos de 9 horas (8 horas productivas + 1 hora de almuerzo + dos descansos de 15 minutos) 2 días libres Se requiere disponibilidad entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., de lunes a domingo La mayoría de las semanas serán de lunes a viernes, pero ocasionalmente se requerirá disponibilidad los fines de semana 🗣 Inglés requerido: Nivel entre 9.0 y 10.0 (C1 o superior) 🎓 Nivel educativo: Título de secundaria (bachillerato) requerido Título universitario preferido Descripción del puesto: Buscamos un/a especialista en aseguramiento de calidad, detallista y proactivo/a, para implementar procesos de QA existentes, evaluar llamadas y archivos, completar registros con base en la información obtenida, identificar problemas de productividad o eficiencia, y colaborar con los líderes de QA, Intake y Marketing en soluciones. Responsabilidades: Realizar evaluaciones rutinarias de llamadas y archivos Identificar problemas en el flujo de trabajo y desempeño Asegurar el cumplimiento de instrucciones del cliente y de la empresa Discutir problemas y soluciones con superiores Documentar actividades de QA y generar informes de auditoría Proponer mejoras Apoyar en la creación de materiales de capacitación y manuales operativos Habilidades y requisitos: Requisitos técnicos y experiencia: Experiencia previa en BPO o call center (indispensable) Capacidad para analizar grabaciones y transcripciones de llamadas Conocimiento de KPIs como AHT y cumplimiento de QA Manejo intermedio de Microsoft Office, especialmente Excel Familiaridad con sistemas como Salesforce, Ring Central, Contact Center Experiencia en sesiones de retroalimentación y coaching (deseable) Habilidades blandas: Atención al detalle y pensamiento analítico Comunicación asertiva para brindar retroalimentación clara Imparcialidad en la evaluación del desempeño Adaptabilidad a nuevos estándares, herramientas o protocolos Habilidad para resolver problemas y proponer mejoras Gestión efectiva del tiempo Beneficios adicionales: 🎉 Día libre por cumpleaños 🇺🇸 8 días festivos estadounidenses libres (los mismos que el cliente otorga a su equipo interno) 📈 Plan de carrera basado en antigüedad y desempeño