Importante empresa TI con presencia a nivel nacional busca su próximo Analista funcional Senior Semi Sr con experiencia en documento electrónico, comprobada en apoyar escalar los eventos, incidentes y/o problemas a los equipos operativos y técnicos correspondientes, apoya en el análisis, la identificación de la causa y la resolución de los problemas, proporcionando datos y reportes claros y concretos que faciliten la toma de decisiones de manera oportuna. Responsabilidades: -Analizar y escalar incidentes en producción, proponiendo soluciones preventivas. -Elaborar reportes e indicadores de desempeño para clientes internos y externos. -Brindar soporte y capacitación a usuarios sobre procesos y herramientas. -Documentar requerimientos, manuales y guías de operación. -Apoyar la implementación, pruebas y estabilización de nuevas versiones. -Gestionar tickets de soporte, asegurando cumplimiento de SLA´s. -Proponer mejoras a procesos y productos para optimizar la operación y minimizar riesgos. -Dar seguimiento a necesidades de clientes. -Elaborar informes precisos y relevantes. -Atender y resolver solicitudes de clientes. -Brindar soporte técnico a usuarios. -Gestionar atención por canales establecidos.